Robôs são o futuro do atendimento ao consumidor

Com a transformação digital, adaptar a operação para otimizar os processos deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Afinal, a tecnologia é capaz de melhorar a produtividade do time e aumentar os resultados da corporação. Nesse cenário, os Robôs Dinâmicos da Total IP são a melhor estratégia, pois permitem um atendimento ao consumidor por 24 horas, em todos os dias da semana. Conheça mais vantagens agora! 

Os Robôs Dinâmicos da Total IP são essenciais para qualquer negócio

De maneira geral, a solução foi desenvolvida para uma utilização autônoma, com inúmeros comandos já pré-estabelecidos e de simples aplicação. “Com essa ferramenta, é possível reconhecer expressões, falar nomes, números, diversos textos, confirmar CPF’s, tudo dentro da LGPD”, ressalta Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP. 

Para melhorar, o mecanismo pode ser integrado ao seu sistema, agregando maneiras dinâmicas de usar os dados variáveis. Como consequência, abre-se o leque de possibilidades, facilitando a montagem de campanhas de discagem, por exemplo. “Você também consegue derivar chamadas para filas de atendimento e disparar outros processos a partir da tabulação dos seus agentes”, acrescenta Sanches. 

Além disso, os Robôs Dinâmicos são capazes de enviar SMS, WhatsApp, abrir telas de informações, entre outras funcionalidades. “Hoje, precisamos ter a contabilização dos números de maneira simplificada, por isso, o recurso vem com dashboards em tempo real da navegação para otimizar o acompanhamento das tomadas de decisão”, afirma o executivo. 

Conheça as funcionalidades dos Robôs Dinâmicos 

Com a exigência de modernização, empresas do mundo todo estão optando por automatizar seu atendimento. De acordo com dados do MIT Technology Review, 45,7% das corporações nacionais já estavam implementando uma estratégia nesse sentido. Enquanto isso, outros 30,5% estavam desenvolvendo uma possível tática e apenas 1,9% dos entrevistados não possuíam nenhum plano à vista. 

A fim de explicar melhor a solução, Sanches separou alguns de seus benefícios. Veja: 

– Disponibilidade em tempo integral:

Sem férias, feriados ou pausas, os Robôs Dinâmicos funcionam em tempo integral! Dessa forma, seus assistentes possuem mais tempo para resolver demandas complexas e trabalhosas, de modo a não comprometer o rendimento e aumentar a otimização de atividades. 

– Escolha a voz ideal para o seu negócio:

Você pode escolher qual a voz, masculina ou feminina, e entonação mais combina com a imagem da sua marca. Assim, passe a mensagem corporativa de modo a trazer identificação para o seu público. “É possível até configurar sotaques”, exclama Sanches. 

– Melhore a experiência de quem procura a sua empresa:

Com um retorno imediato, o usuário consegue solucionar sua pendência em segundos. Isso traz uma valorização de seu tempo, tendo em vista as horas de espera em longas chamadas ou linhas abandonadas por causa da música ambiente. Dessa forma, você convida seu cliente para retornar ao seu empreendimento, fidelizando-o para mais compras. 

– Faça a integração de filiais: 

É certo, sua empresa consegue substancial redução de custos interligando filiais, roteando de forma automática e inteligente para inúmeras conexões “SIP”, “E1’s” ou placas de celular, tudo sempre com o menor gasto. Ou seja, todas podem ter apenas um ramal IP, sem PABX ou custo para falar com a matriz. 

Além do mais, é possível integrar com sistemas legados de CRM ou ERP, com fácil implementação de API’s diversas, web services, abertura automática de telas com ou sem agendamento de ligações. Isso agrega em projetos especiais para conexão com banco de dados. 

Por fim, se quer entender como a tecnologia, principalmente a implementação de robôs no atendimento, pode ser a maior aliada da sua operação, aumentando a satisfação do seu time e do seu consumidor, fale conosco! Estamos no WhatsApp ou Tel: (11) 3355-3400. Veja outras soluções!