Renove a comunicação da sua empresa com a Total IP

A comunicação é um elemento essencial para o sucesso de qualquer negócio. Apesar do termo abordar um setor, ele também deve fazer parte das demais áreas, de contato externo ou não. Afinal, a falta dele dentro das equipes consegue ser ainda mais prejudicial para o desempenho geral. Logo, ao levar em conta a relevância desse aspecto, as dinâmicas utilizadas para promover essa troca de informações também foram aprimoradas com o tempo. Hoje, o auxílio da tecnologia se mostra indispensável para essa vertente. Então veja, nesta matéria, como essa integração digital consegue melhorar o seu negócio! 

A comunicabilidade influência por completo no desenvolvimento da organização, seja de maneira externa ou interna 

Esse aspecto é amplo, mas independentemente de qual local se refere, ele sempre se mantém essencial. Dentro do meio corporativo, é referenciado como a comunicação integrada. Em suma, trata-se das estratégias utilizadas para gerar um relacionamento com o cliente, público-alvo, da companhia com os colaboradores, investidores, fornecedores entre outros.  

Segundo o Project Management Institute (PMI), falhas na transmissão de mensagens correspondem ao problema de 64% das corporações brasileiras. “Esse número é alto e tende a gerar um grande impacto nos níveis de insatisfação do mercado, tanto no consumidor quanto no de trabalho. Isso porque, ambos estão relacionados. Logo, a dificuldade existente em um lado tende a influenciar quem está recebendo o recado do outro”, analisa o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches. 

A tecnologia é essencial para integrar canais, manter a agilidade e assertividade nos recados emitidos pela corporação

Quando se trata de dar um upgrade na performance da companhia, hoje, diz-se muito sobre a conexão entre a inteligência do capital humano e o potencial das ferramentas tecnológicas. “Essa integração é fundamental para a promoção do crescimento e enriquecer as condições de prestatividade”, reforça Sanches. Então, o gerente frisa quatro vantagens geradas por essa parceria: 

Relação de proximidade: o fenômeno da Globalização deixa essa situação cada vez mais evidente na população. Com o intuito de aproximar as partes do mundo, como a economia e cultura, por exemplo, os mecanismos digitais foram impulsionados a favor da comunicação. Afinal, esse quesito é indispensável para fundamentar essa troca de vivências.

De acordo com o representante da Total IP, as distâncias de horas de viagens foram convertidas em mensagens, as quais chegam por volta de segundos em qualquer região do globo. “Antes, o processo de entrar em contato com alguém, ou até mesmo, acessar uma empresa ou marca internacional e de outra região do país, tendia a demorar horas, dias e meses. Os aplicativos de mensagem e as redes sociais frisam como essa situação mudou e já consegue ser feita com apenas alguns cliques em uma tela e gratuitamente”, pontua.  

Além do conhecimento e consumo, atualmente as relações de trabalho estão de acordo com essa dinâmica. “O home office se estabeleceu nos últimos anos, por questões de saúde e, hoje, se destaca pelas inúmeras possibilidades e benefícios. As companhias têm encontrado nisso, uma alternativa de expandir o seu quadro de talentos e estabelecer equipes de diferentes regiões do Brasil, ou em outros países também. Assim como os colaboradores encontraram conforto, qualidade de vida, maior fonte energética e o fim de fronteiras”, completa Sanches. 

A fim de promover condições favoráveis de diálogo, tanto para os utentes quanto para os profissionais, o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira, indica a estruturação do WhatsApp. “O aplicativo é presente em diversas localizações e a conversa é estabelecida pelo ato de teclar. Logo, fica simples a comunicação em outro idioma, sendo viável para acolher a pluralidade entre o público. No entanto, a informalidade do app exige um investimento maior das marcas, para oficializar, unificar e manter a segurança com os dados fornecidos. Então, para estabelecer essa opção com confiabilidade, eu indico a nossa solução API Oficial WhatsApp Business”, propõe. 

Agilidade: para conquistar os interessados, estar pronto para a sua recepção a qualquer instante é crucial. O suporte humano de uma corporação, muitas vezes, não fica ativo 24 horas, mas ao contrário disso, os clientes podem surgir a qualquer momento com o intuito de tirar dúvidas ou abrir alguma solicitação. “Para suprir essa necessidade comercial, os Robôs Dinâmicos, para chat e ligação, se encarregam de manter uma disponibilidade integral, sem solicitar um especialista às pressas nos finais de semana ou no meio da noite. Essa ação gera um acolhimento imediato, pode também ser programada para efetuar o atendimento completo, assim como possibilidade uma equipe com horários mais confortáveis”, aconselha o gerente.   

Segurança: os meios digitais, apesar da sua facilidade, com a tramitação de bases sobre uma persona ou organização, é imprescindível manter condições seguras. A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) estabeleceu esse cuidado como uma obrigação e não apenas como uma questão ética e moral. “Ao analisar essa preocupação social, os mecanismos da Total IP são estabelecidos de acordo com os parâmetros legais. Portanto, o uso das funcionalidades permite o nome a ter um desenvolvimento e adequação mais tranquila a essa exigência”, coloca Sanches. 

Captação de dados: os dados são essenciais para estabelecer estratégias de aprimoramento e compreender a conduta da companhia em variadas situações. “Pode não parecer, mas a avaliação interna também depende da detenção de elementos sobre a sua performance. Por isso, com o auxílio dos Relatórios e Dashboards da Total IP, mensurar esse quesito fica ainda mais simples. Afinal, a ferramenta coloca todas as captações em uma única plataforma. Dessa forma, a aplicação de feedbacks consegue ser ainda mais pontual e efetiva para alcançar melhorias”, elucida Oliveira. 

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