O papel do WhatsApp para impulsionar resultados

Há cerca de uma década, se comunicar de forma imediata ultrapassou a margem das ligações diretas. Com o avanço tecnológico, as plataformas desenvolvidas para diálogos se expandiram exponencialmente. De acordo com um levantamento recente do Statista, o aplicativo móvel de mensagens instantâneas mais popular em torno do globo é o WhatsApp, o qual soma por volta de dois bilhões de usuários. Número significante para se usar do app como impulsionador de resultados dentro de um negócio. No entanto, é indispensável conhecer bem o mesmo para alcançar tais fins e a Total IP auxilia nessa utilização, com API Oficial WhatsApp Business. Conheça mais sobre essa inserção. 

Os lançamentos de 2022

A população mundial ultrapassou os 8 bilhões de indivíduos no último ano. Logo, a penetração de uso do WhatsApp é de, pelo menos, 25,64% da sociedade. No entanto, o seu uso é particularmente mais forte dentro de nações específicas, como no Brasil, mas não se faz necessário na maior potência mundial atualmente: os Estados Unidos. “Isso se dá pelo fato de, naquele território, o serviço de SMS ser gratuito e ilimitado a todos, gerando um cenário sem abertura para tais inovações”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Todavia, o aplicativo entrega certas alternativas não encontradas em mensagens comuns, como a realização de enquetes. Esse tipo de solução permite facilitar para um grupo com muitos integrantes expressar sua opinião sobre determinado assunto de maneira prática e simples. 

Outro recurso fundamental para manter a organização é a possibilidade de exclusão de qualquer envio por parte dos administradores. Isso é interessante principalmente em casos de centenas de sujeitos em um mesmo ambiente. O risco de algum conteúdo não relacionado com o assunto principal ser encaminhado existe e, até algum tempo atrás, apenas quem mandava podia apagá-lo. Com a atualização, a moderação será facilitada e os locais tendem a ser mais amigáveis.

Além disso, é possível mais sujeitos fazerem parte de uma mesma vídeo chamada. Ao adentrar em uma reunião, muitos se veem obrigados a baixar um aplicativo ou se cadastrar em um programa não tão popular. A opção de realizá-las com até 32 indivíduos em um aplicativo popular a qual todos têm em seus celulares é uma cartada certeira por parte da Meta.

Novidades dentro do aplicativo para 2023

Ademais, o app recebeu novas funções no mundo inteiro com o recurso “Comunidades”, desenvolvido para organizar os grupos em estruturas maiores, além de outros os quais já eram realidade na concorrência. Dentre as ferramentas, a possibilidade de adicionar um número maior de contatos em um grupo chama a atenção.  O limite de gente antes era de 256 e agora permite mais de mil participantes. Além disso, será possível criar subgrupos temáticos, relacionados ao grupo principal. Isso facilitará a comunicação entre os membros e como os conteúdos serão expostos dentro daquela comunidade. A novidade é perfeita para empresas, por exemplo, podendo alcançar um número maior de potenciais clientes ou consumidores.

O Brasil, entretanto, só deve ter acesso a essas funções agora, em 2023. A decisão foi tomada porque, quando anunciada, a novidade gerou incertezas em relação ao combate das fake news durante o período de campanha eleitoral. Naquele momento, a plataforma anunciou o recurso Comunidades não sendo lançado no país antes do término efetivo desta temporada.

O uso de celulares pelo país afora

De acordo com um relatório publicado pela firma de análise de aplicativos e mercado App Annie, o State Mobile 2022, o Brasil aparece novamente como destaque entre as nações mais utilizando celulares no mundo. Com 5,4 horas diárias, os brasileiros lideram o ranking,  qual inclui países conhecidos pelo desenvolvimento tecnológico como Coréia do Sul (5h), Japão (4,6h) e Estados Unidos (4,2h).

O relatório aponta ainda como a pandemia da Covid-19 pode ter sido um fator agravante para o cenário brasileiro, tendo em vista como, em 2019, a média era de 3,8 horas diárias. Representando um aumento de 1,6 hora e seguindo uma tendência mundial de aumento, pois, no planeta, o uso desses aparelhos cresceu em 30%. 

Sabendo disso e como ter esse dispositivo em mãos 24h por dia facilita imensamente o cotidiano, grande parte das pessoas resolve a maioria de suas pendências por meio dele. Logo, as companhias se basearem nele para atingir e se conectar com um número maior de sujeitos, é uma estratégia não somente viável como inteligente e a Total IP atua nesse segmento.

A função da Total IP no mercado

Já a alguns anos no mercado, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, sites ou redes sociais, para estabelecimentos modernos. No cenário atual, com a utilização massiva do WhatsApp, ser uma corporação presente nesse canal é crucial para o bom funcionamento e conquista de novos fregueses. 

Dentre as inúmeras soluções disponíveis, duas específicas para essa plataforma chamam a atenção. O API Oficial WhatsApp Business é presente em quatro aplicações distintas: suporte ao cliente; autenticação em dois fatores; logística status do pedido; alertas e notificações. Com ele, a companhia envia milhares de mensagens ativas, utilizando templates (HSM) pré-cadastrados e homologados junto ao WhatsApp/Facebook. A documentação de integração é disponibilizada de forma on-line, sendo 100% em português. Integrado, o recurso maximiza credibilidade com os usuários por meio de uma conta oficial e verificada pelo Facebook/WhatsApp.

Os Robôs Dinâmicos também se fazem presentes. Seja para chat, WhatsApp ou Telegram, é construído sob demanda um projeto para automação de assistência dos clientes nos webchats originados no Whatsapp receptivo e ativo, com respostas estruturadas e integração aos sistemas do negócio. Como benefícios, há uma automação de processos; redução de filas de espera; geração de dados; aumento dos canais de contato; complemento na estratégia de marketing; plataforma segura com certificado SSL; e infraestrutura de servidores em nuvem. 

Desse jeito fica fácil se aproximar da classe de interesse via mensagens diretas no WhatsApp, sem gerar complicações, dificuldades ou sobrecarga dos envolvidos. Logo, a firma apresenta tudo o preciso para unificar fatores contribuintes e aumentar a entrega de qualidade da corporação com os necessitados. Ficou interessado pelas oportunidades expostas? Não perca mais tempo! Entre em contato com a equipe pela página, WhatsApp ou telefone, o time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. 

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

Um pouco sobre nossas soluções!

• PABX IP com Totalphone WebRTC
• Robôs Dinâmicos de Voz (Ativos, Receptivos e Pesquisa)
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automáticos (Preview, Power, Preditivo, Preditivo Plus)
• THD (Total IP Human Detector)
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs Dinâmicos de Chats (chatbot).
• API WhatsApp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS