Bots altamente configuráveis e inteligentes da Total IP+IA decolam a operação

A transformação digital advinda com a pandemia trouxe novos paradigmas para todos os setores. Nesse cenário, contar com tecnologias inteligentes e produtivas se tornou indispensável para a operação continuar ativa. Além disso, essas modernidades também são uma forma da empresa se destacar, conquistando mais clientes e aumentando a fidelização, bem como o rendimento total. 

A multicanalidade no atendimento chegou para turbinar os negócios 

Segundo um levantamento da Sambatech, 85% ainda não possuem iniciativas em transformação digital, mas já perceberam o quanto é importante se atentar no assunto. Concomitantemente, 76,2% das companhias já estão desenvolvendo e implementando estratégias para tornar suas operações mais tecnológicas.

Conforme a edição da pesquisa “Agenda”, da Deloitte, o empresariado brasileiro planeja manter ou aumentar o investimento e rendimento por meio de modernidades. Nesse sentido, os Robôs Dinâmicos da Total IP+IA se tornaram aliados de tramitações mais rápidas, aumentando a produtividade do time e otimizando o tempo de todos os envolvidos. 

Inclusive, são reconhecidos por prestar um serviço ao consumidor (SAC) de excelência. Quando entramos em contato com alguma entidade, muitas vezes somos respondidos por eles e nossas demandas nem precisam ser redirecionadas para um atendente humano, pois suas aplicações inteligentes conseguem prestar um auto atendimento efetivo. 

Para melhorar, Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP+IA, elenca outras facilidades. “Nós ensinamos e o executivo constrói seus robôs de forma muito fácil. Qualquer colaborador consegue ajustar as configurações e instalar novas funções”, afirma. Assim, é possível gerar ainda mais autonomia nos processos e ter um acompanhando ao vivo, com métricas em relatórios e dashboards intuitivos. 

Dessa forma, o empreendimento consegue assimilar de fato um crescimento, pois há uma avaliação constante de resultados. Tudo isso contando com a segurança de ter um suporte especializado 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Assim, nunca fica desamparado e a operação jamais entra em pause. 

Veja opções de Robôs Dinâmicos inteligentes e configuráveis 

Existem vários modelos de robôs e cada um possui especificidades. Sendo assim, Sanches separou as opções. Confira: 

Receptivo Avançado: fornece diversas informações no pré-atendimento, antes da interação humana.  É capaz de resolver operações repetitivas como: 

• Direcionar a ligação para os departamentos;
• Informar saldo do cartão;
• Horário de uma consulta médica;
• 2ª via de boleto;
• Troca de senha de cartão e muito mais.

Ativo: disparo automático de ligações simultâneas para base, permitindo interações por comandos de voz. Seu objetivo é potencializar contatos efetivos e até direcionar para fila de suporte, como:

• Confirmação de consultas e exames médicos;
• Atualização de cadastro;
• Contato com a pessoa certa;
• Apresentação de um produto e/ou serviço;
• Negociação de dívidas e muito mais.

Pesquisa: funciona como um menu ao término da ligação, solicitando a avaliação do cliente. É uma estratégia eficaz para analisar o desempenho da operação, suas principais aplicações são: 

• Pesquisa de satisfação para NPS (Net Promoter Score)
• Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
• Pesquisa interna entre empresas e seus colaboradores;
• Relatórios indicadores para feedbacks e muito mais.

Enfim, os diálogos são humanizados com vozes masculinas e femininas. Ainda, possuem várias outras possibilidades de configuração, se adequando de acordo com a necessidade da corporação. “Automatizar tarefas repetitivas é a melhor estratégia para a empresa, independentemente do setor, é ter a certeza de contar com resultados positivos”, finaliza Sanches. 

Fonte: Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP+IA. 

Serviço: Robôs altamente configuráveis e inteligentes decolam a operação