Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente

Hoje em dia, a rapidez é essencial. Deixar clientes esperando por atendimento pode resultar na perda de negócios. Em um mundo dominado pelo digital, a experiência do consumidor deve ser veloz e precisa. De acordo com a McKinsey, 82% da população on-line mundial utilizava redes sociais e, no Brasil, eram 152 milhões de pessoas conectadas, segundo a WeAreSocial.

Automação e IA no Atendimento

A automação e a Inteligência Artificial (IA) são vitais para atender essas demandas. Tecnologias como chatbots e assistentes virtuais proporcionam respostas rápidas e personalizadas. A Total IP, por exemplo, oferece soluções para integrar diferentes canais de comunicação, melhorando a interação com os clientes. “Esse movimento reduz custos e melhora a satisfação dos consumidores. Cada empresa deve entender o perfil de sua persona para aplicar essas tecnologias de maneira eficaz”, explica o head de vendas da Total IP, Tiago Sanches.

Consoante levantamento da McKinsey, as corporações líderes em Customer Experience (CX) tinham uma probabilidade 60% maior de superar suas metas de negócios. A Total IP exemplifica bem essa transformação ao oferecer opções como a API Oficial WhatsApp Business e o Webchat para uma comunicação fluida e integrada. Com essas alternativas, os atendentes têm acesso ao histórico completo do cliente, proporcionando um atendimento contextualizado e eficiente. “Nosso objetivo é garantir uma experiência excepcional, utilizando os melhores recursos disponíveis”, destaca Sanches.

O futuro do atendimento ao cliente

Conforme a tecnologia evolui, as ferramentas de suporte se tornam ainda mais sofisticadas, oferecendo contatos mais personalizados. Organizações com investimentos nessas inovações estão na vanguarda dessa transformação, prontas para atender às crescentes expectativas da população. A customização é outro ponto crucial. Com o uso de IA, é possível analisar dados em tempo real e oferecer a solução ideal para cada usuário. Isso não só melhora o CX, mas também aumenta a lealdade e a retenção. “É preciso estar preparado para oferecer suporte rápido e eficaz, correspondendo às preferências de cada pessoa”, complementa o especialista.

A automação e a IA são aliados essenciais nesse segmento. Compreender o contexto e aplicar essas novidades garantem uma vantagem competitiva significativa, oferecendo uma vivência superior e fidelizando indivíduos na carteira do empreendimento.

Fonte: Tiago Sanches, head de vendas da Total IP

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