Por que a experiência do cliente é importante?

Em um mundo cada vez mais tecnológico, é indispensável se atualizar para sobreviver no mercado. Por isso, as estratégias de atendimento ao cliente são decisivas. De acordo com pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Portanto, é indispensável ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público. 

Experiência do cliente

Não basta ter um bom produto se o cliente não gostar do atendimento. Afinal, qualquer situação ruim pode implicar em perda da venda. Assim, o desenvolvimento de táticas de contato não deve ser visto apenas de maneira mercadológica, mas sim como uma fonte de melhoria dos processos internos.

Para diminuir o período de espera, por exemplo, as empresas de call center podem contar com  o Agente Virtual CPC. É um robô com a habilidade de substituir em parte ou por completo o trabalho manual. Como? Aprendendo com o próprio diálogo, no dia a dia. Para se comunicar, utiliza gravações, sintetizador e reconhecimento de voz (ASR). Essa modalidade confirma o contato com a pessoa certa.

“A ferramenta é uma maneira eficiente de otimizar as horas do funcionário e também do interlocutor. De um lado aumenta-se a produtividade e do outro a satisfação. Todos saem ganhando!”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Portal do Cliente

Na Total IP você não apenas encontra a melhor maneira de atender o seu cliente, como também recebe o melhor suporte. O Portal do Cliente foi pensado especialmente para garantir a satisfação dos nossos consumidores. O canal permite o contato rápido e a cronologia das ações. “Assim, se você tiver qualquer dúvida ou problema, poderá acionar nossa equipe e saber exatamente qual é o andamento da sua demanda”, assegura Mencaci.

Veja os benefícios:

1. Agilidade no atendimento.
2. Contato direto e objetivo.
3. Acompanhamento de cada etapa da resolução dos tickets.
4. Transparência nas tratativas.
5. Visualização do histórico.

Quer ter e oferecer respostas diferenciadas? Então, entre em contato e surpreenda-se com nossa aplicação!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.