ESG é essencial no mundo atual

No mundo contemporâneo, o conceito de ESG – Ambiental, Social e Governança (Environmental, Social and Governance, em inglês) emergiu como um princípio orientador para empresas com desejo não apenas de prosperar financeiramente, mas também contribuir positivamente para a sociedade e o planeta. O ESG transcende o lucro, buscando integrar outros aspectos em todas as facetas das operações de uma corporação, como a Customer Experience e, nesse sentido, ferramentas como Robôs Dinâmicos são essenciais. Esse paradigma representa uma mudança fundamental na forma como os negócios são conduzidos e na procura pelos melhores talentos.

Entenda o ESG

Ambiental (E):

As organizações desempenham um papel crucial na preservação e proteção do meio ambiente. Elas são chamadas a avaliar seu impacto e adotar práticas para minimizar a degradação do planeta. Isso pode envolver a redução das emissões de carbono, a gestão eficiente dos recursos naturais, a adoção de energias renováveis e a promoção da sustentabilidade em toda a cadeia de fornecimento. Além disso, a atenção ao “E” também traz inovações tecnológicas e oportunidades de mercado, conforme os consumidores valorizam cada vez mais produtos e serviços conscientes.

Social (S):

Este componente enfoca a responsabilidade das companhias em relação às comunidades nas quais operam, bem como a seus próprios colaboradores. Isso abrange uma gama variada de considerações, desde práticas de trabalho justas e seguras até a promoção da diversidade e inclusão no local. Ademais, são incentivadas a apoiar iniciativas sociais, filantrópicas e de desenvolvimento comunitário. A percepção positiva da marca não apenas melhora sua reputação, mas também fortalece os laços com clientes e investidores com valores similares.

Governança (G):

Se concentra na estrutura de liderança e nas tomadas de decisão. Uma governança sólida implica em transparência, prestação de contas, ética nas negociações e ações de proteção aos direitos dos acionistas e demais partes interessadas. Ao garantir uma gestão competente e responsável, são reduzidos os riscos jurídicos e financeiros.

A Total IP está ligada ao ESG

Nesse sentido, a Total IP emerge como uma figura indispensável nas mudanças do mundo moderno. Dentro desse contexto, nossos avanços visam otimizar o desempenho das pessoas no espaço corporativo diário, conforme se investe significativamente em garantir uma plena satisfação dos consumidores. “As engrenagens tecnológicas podem integrar diversas esferas e são cruciais para a sobrevivência das entidades. Isso não se trata meramente de uma tendência passageira, mas sim de uma questão de comodidade e atualização para aprimorar a rotina da sociedade”, instrui o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches.

Assim, alguns produtos merecem destaque em nossa missão. Os Robôs Dinâmicos são aplicados em chats, chamadas e os principais aplicativos de mensagens, revolucionando o atendimento e simplificando as ações da equipe. “A atuação inteligente desses sistemas torna as operações mais produtivas e precisas, realçando o valor do trabalho humano e fornecendo um suporte personalizado e completo para os interessados”, complementa Sanches.

Quando consideramos a relação entre diretoria e time, o Formulário de Gestão de Monitorias se destaca por sua habilidade em identificar diversos fatores do cotidiano, auxiliando os gestores a aprimorar o tratamento com o grupo. “Portanto, reforço a importância de manter essa ligação constante entre as inovações tecnológicas e os colaboradores”, acrescenta o gerente comercial.

Esse conceito faz parte da experiência do cliente

A interseção entre os princípios ESG e a Experiência do Cliente (CX) no contexto brasileiro está ganhando uma relevância crescente. A efetiva adoção dessas medidas pode desencadear um efeito positivo na fidelização do público, na imagem da marca e na parte monetária a longo prazo. Um exemplo notável dessa conexão pode ser observado no setor de alimentos. Instituições com essa preocupação em suas cadeias de abastecimento, como a utilização de ingredientes orgânicos e o apoio aos agricultores locais, têm conseguido cultivar maior simpatia e comprometimento do público.

Conforme o Relatório de Tendências de Sustentabilidade no Brasil, da Bolsa de Valores de São Paulo (B3) e do Pacto Global das Nações Unidas, 65% das organizações do país já incorporam dados ESG em seus relatórios anuais. Paralelamente, 94% dos investidores consideram esses fatores como fundamentais em suas decisões. De acordo com o gerente sênior de sucesso do cliente da Medallia, Gustavo Sued, esse olhar ocasiona em diversos benefícios. “Ao compreender e abordar essas questões, fortalece os laços de confiança e admiração, construindo lealdade e uma vantagem competitiva duradoura”.

Nesse sentido, o especialista deixa algumas dicas valiosas:

• Esteja atento aos clientes
• Colete e examine as expectativas dos consumidores
• Promova transparência e estabeleça diretrizes
• Garanta políticas transparentes e ancoradas em princípios éticos
• Comunique de maneira clara seus valores
• Divulgue suas atitudes

Dessa forma, o seu call center ganha destaque e larga na frente da concorrência! Gostou e quer saber mais sobre essa inovação? Então, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós. Esperamos por você!

Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.