É possível realizar uma boa gestão virtualmente

A pandemia transformou a realidade da esfera empresarial. Antes, era formada pelo acrônimo, em inglês, VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo). Com a Covid-19, a conjuntura mudou nossa existência para BANI (Frágil, Arriscado, Não-linear e Incompreensível). Dentro do ambiente do trabalho, esse cenário trouxe novos desafios e compromissos para as lideranças. Contar com ferramentas da Total IP é a solução.

 A nova gestão

Já há alguns anos, no meio corporativo, a posição de chefia é substituída pelo cultivo da liderança. A busca por uma organização mais horizontal, voltado à equipe e não apenas à performance individual, com a construção de um ecossistema colaborativo e compartilhado vem ganhando espaço.

Nesse contexto, os dirigentes se preocupam com as capacidades e potenciais de cada um, como combinar competências e como podem ser utilizadas a favor dos desafios da corporação. Mesmo assim, em muitas empresas ainda existem resquícios do modelo ultrapassado, marcado pela predominância da supervisão direta, onde a presença física era fundamental pela enorme desconfiança sobre profissionais em trabalho remoto.

De uma hora para outra, escritórios e outros ambientes de trabalho se esvaziaram e o home office começou a ser o modelo predominante ou até único. “A crise acelerou esse processo e, atualmente, as pessoas não querem voltar como era antes. Colaboradores e diretores viram os benefícios de atuar a distância. No entanto, precisam de um planejamento e boas ferramentas para aumentar a produtividade e garantir a segurança”, comenta o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira.

Nesse momento, novas reflexões precisaram ser feitas. Para muitos, a insegurança histórica e inicial de não ser possível entregar os mesmos resultados estando longe dos escritórios, foi rapidamente substituída por uma produtividade elevada. Percebeu-se, com o passar dos meses, integrantes bastante responsáveis e soluções interessantes para esse cenário.

Soluções para gestão eficiente:

Sendo assim, veja algumas opções da Total IP para te ajudar no controle e comando do seu time:

Relatórios e Dashboards:

• Você acompanha o status de cada colaborador e também pode ouvir suas gravações;
• exibe o primeiro login e o último logoff do dia, a quantidade de ligações ativas, receptivas e discador, além do tempo total das pausas feitas pelos operadores;
• Alerta para as ligações quando excederem o tempo autorizado;

Totalphone e Microsoft Teams:

• Transforma o computador em um telefone multimídia. Com ele, é possível fazer chamadas convencionais (pela Internet) e também realizar ligações “ramal – ramal” gratuitamente, conhecido popularmente como VoIP.
• Reduz custos, aumenta a qualidade do atendimento e agilidade de processos.

Transcrição de Diálogos e Speech Analytics: 

• Utiliza a tecnologia de reconhecimento de fala (ASR/STT) de cada interlocutor e reconhece termos e palavras específicas.
• Seus monitores terão análises de sentimentos das conversas e o comportamento do cliente, muito útil para fortalecer o atendimento de sua equipe.

Essas são apenas algumas possibilidades disponíveis. Segundo Oliveira, a tendência no mundo corporativo é a aplicação dessas plataformas, pois o home office será cada vez mais comum. “São instrumentos de fácil aprendizado. Práticos, ágeis e seguros. Ou seja, o desejo de toda instituição daqui para frente”.

Ademais, a Total IP oferece suporte 24 horas, durante os sete dias da semana. Além disso, proporciona acompanhamento in company durante o período de implantação e pós-implantação, treinamentos dirigidos para todos os usuários, pré-análise e visitas técnicas e toda noite, o sistema de monitoria realiza backup das configurações.

Portanto, esteja atualizado e por dentro das novidades do mercado. Dessa forma, você larga na frente dos concorrentes e conquista os consumidores. Para conhecer mais sobre a Total IP, clique no ícone do WhatsApp no canto da sua tela e fale conosco. Esperamos por você!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é utilizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agende Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br