Relatórios de Contact Center
Para seu contact center conseguir melhores resultados, sua empresa precisa de indicadores precisos para tomadas de decisão rápidas. Veja as ferramentas da solução Total IP:
- Intervalos produtivos, almoço, descanso e outros conforme necessidade;
- Inserção ou exclusão on-line dos usuários em múltiplas filas (multiskill);
- Priorizar o atendimento na fila da ligação entrante
- Relatórios:
- Login e logout dos usuários;
- Utilização dos canais de voz;
- Números entrantes ou saintes com maior frequência;
- Quantidade de ligações ativas e receptivas, por grupo ou por usuário;
- Real time da fila, viabilizando sua gestão da fila de espera;
- Alerta para as ligações quando excederem o tempo autorizado;
- Qualidade de atendimento nas filas – tempos médios de espera e quantidade de ligações abandonadas na fila, por hora.
- Números das ligações receptivas abandonadas na fila;
- Tempo médio de atendimento, tempo conectado em status de produção;
- Relatório de Nível de Serviço;
- Relatório de Tabulação;
- Integração via API para abertura de tela nas chamadas receptivas.