Relatórios de Contact Center

Para seu contact center conseguir melhores resultados, sua empresa precisa de indicadores precisos para tomadas de decisão rápidas. Veja as ferramentas da solução Total IP:

Intervalos produtivos, almoço, descanso e outros conforme necessidade;
Inserção ou exclusão on-line dos usuários em múltiplas filas (multiskill);
Priorizar o atendimento na fila da ligação entrante
Relatórios:
Login e logout dos usuários;
Utilização dos canais de voz;
Números entrantes ou saintes com maior frequência;
Quantidade de ligações ativas e receptivas, por grupo ou por usuário;
Real time da fila, viabilizando sua gestão da fila de espera;
Alerta para as ligações quando excederem o tempo autorizado;
Qualidade de atendimento nas filas – tempos médios de espera e quantidade de ligações abandonadas na fila, por hora.
Números das ligações receptivas abandonadas na fila;
Tempo médio de atendimento, tempo conectado em status de produção;
Relatório de Nível de Serviço;
Relatório de Tabulação;
Integração via API para abertura de tela nas chamadas receptivas.