Em tempos de crise, muitas organizações precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Por isso, os empresários estão cada vez mais atentos às mudanças de hábito e têm acompanhado as tendências de consumo catalisadas pela pandemia. Em especial, o atendimento ao cliente. Então, continue lendo e entenda melhor sobre o assunto!
A experiência do cliente pode ser definitiva
De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), medida pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), na passagem de março para abril o setor de hipermercados, supermercados, produtos alimentícios e bebidas, recuou 11,8%. Logo, diante das novas necessidades, os negócios tiveram de investir ainda mais no atendimento ao cliente.
Para o diretor executivo da Troco Simples, Anderson Locatelli, o efeito do isolamento social atingiu até mesmo os segmentos essenciais, os quais haviam resistido nas primeiras semanas de quarentena. “Precisamos estar alinhados aos novos hábitos de consumo, mas sem deixar o bom e velho relacionamento de lado. Nos supermercados, por exemplo, normas e rotinas são fundamentais no ambiente”, explica.
Pensando nisso, para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Por isso, Locatelli elencou algumas dicas para auxiliar nesse processo. Veja:
Treine seus colaboradores
A interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o consumidor. Assim, ao tirar dúvidas ou realizar compras com um funcionário pró ativo e conhecedor das informações do produto, o cliente se sente muito mais satisfeito e tem o desejo de voltar ao seu negócio.
Certifique-se também o conhecimento da equipe ao operar sistemas digitais. Dessa forma, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno.
A Unidade de Resposta Audível, por exemplo, é um mecanismo para agilizar a conexão com o cliente e atendê-lo de maneira assertiva, automaticamente. Ou seja, sem a interação humana. Na Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers temos opções para todas as necessidades comerciais.
- Agilidade no contato – URA Receptiva
- Potencialização de metas de vendas e cobrança – URA’s Ativa e Reversa
- Controle da performance do empreendimento – URA de Pesquisa
Conheça as necessidades dos clientes
Entender as precisões do comprador ajuda a criar soluções eficientes e direcioná-lo melhor. Ao identificar o seu público alvo, por exemplo, é possível oferecer diferenciais competitivos de ofertas.
Construa uma relação de confiança
Tenha mais tempo para escutar e ter clareza no entendimento da questão. Logo, o operador deve perguntar para o ouvinte exatamente o ocorrido, deixá-lo contar tudo e não o interromper. Os minutos gastos a mais neste procedimento pouparão trabalho e reclamações.
Para manter a qualidade no contato com seu interlocutor, o DAC pode ajudar. Ele é uma solução de direcionamento de ligações. Ou seja, capta as chamadas recebidas e as direciona, automaticamente, a um atendente livre para iniciar o diálogo. Com isso, o período de espera é reduzido e o espectador fica ainda mais satisfeito.
Invista em tecnologia
Segundo uma pesquisa global, da MIT Techonolgy Review, 91% das companhias “icônicas” utilizam Inteligência Artificial (IA) para aumentar a satisfação de seus usufruidores. Em vista disso, um Agente Virtual, por exemplo, é capaz de realizar várias atividades concomitantemente e ainda auxiliar na produtividade do seu time.
Ou seja, “a transformação digital é essencial em épocas de crise. Não investir nesse setor é sinônimo de prejuízo”, expõe o presidente da Total IP+IA, Carlos Henrique Mencaci.
Foque na satisfação do cliente
Impulsionados pela evolução tecnológica, o trinômio base de qualquer empreendimento – serviço, marketing e vendas – passou por intensas transformações. No entanto, não só as tecnologias mudaram, mas a cabeça e o perfil do consumidor. Com isso, a excelência no atendimento e a experiência do usuário (UX) devem ser a preocupação da companhia. Logo, esses pontos estão entre as principais reclamações e podem negativar a imagem da sua marca.
Fique atento às reclamações
Nesse contexto, toda atividade comercial deve manter canais de reclamação presenciais e a distância. Isso é importante para os clientes se sentirem à vontade para relatarem suas vivências negativas. Essa ação ajuda a minimizar as emoções mais intensas e, ainda, oferece uma ótima oportunidade para a melhoria das corporações.
Portanto, o apoio ao cliente é decisivo para o sucesso de uma instituição. “A maneira como você se relaciona com seus compradores definirá a qualidade do seu estabelecimento diante do mercado”, ressalta Mencaci.
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Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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