A Total IP pode te ajudar com a LGPD!

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em agosto deste ano, você já está sabendo?  Inclusive, aqui no Brasil, os órgãos reguladores já somam cerca de 600 sentenças desse teor. A Amazon, por exemplo, bateu o recorde mundial de penalidade, sendo obrigada a pagar o equivalente a R$ 4,5 bilhões. Por isso, as empresas estão revendo processos, aplicativos e ajustando os sistemas para o correto tratamento de informações. 

Nesse sentido, nós listamos alguns serviços da Total IP para te ajudar, os quais talvez você não conheça. Então, fique por dentro. Veja:

Formulário de Monitoria

Essa é uma ferramenta desenvolvida para os supervisores aperfeiçoarem o gerenciamento dos colaboradores por meio do monitoramento das ligações. “Com a regulamentação da LGPD reavaliar os processos é indispensável. Ao fazer isso, muitos gestores encontraram nessa solução, um aliado para o bom funcionamento das atividades e do controle contra a difusão de bases sigilosas”, explica o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches.

Nela, o líder ouve ou faz a leitura das ligações dos agentes e tabula as notas diretamente na plataforma com templates pré-estabelecidos. Esses podem ser segmentados em tom de voz, capacidade de persuasão, português, vícios de linguagem, scripts de negociação e retenção, entre outros. Tudo é personalizável de acordo com as necessidades de cada negócio.

Transcrição de Diálogos e Speech Analytics

O Transcritor de Diálogo faz a conversão de áudio para texto, por meio da tecnologia de reconhecimento de fala (ASR/STT). Dessa forma, é possível monitorar a performance do atendimento e potencializar a retenção de clientes. “Afinal, com isso, melhora-se o controle de qualidade, evitando a evasão de saberes também”, complementa o gerente.

Aliado a esse recurso existe o Speech Analytics, com ele, os agentes têm análises de sentimentos e comportamento do cliente. Ou seja, muito eficiente para fortalecer o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição e encantar o público. “Isso também ajuda na fiscalização dos protocolos seguidos na conversa, sejam eles de relacionamento com foco em fidelização ou na seguridade”, diz Sanches.

Um diferencial é o agrupamento na busca de palavras “keyword spotting”, conhecido como clusterização no mercado de telecomunicações. A localização é feita por palavras-chaves cadastradas atribuídas de forma positiva, neutra ou negativa e salvo em relatórios e dashboard.

Quer mais? Confira como essas soluções podem te auxiliar:

• Processamento off-line de lotes de arquivos de áudio;
• Identificação e eliminação de trechos com ruídos e silêncio (segmentação);
• Separação entre os interlocutores em formato de caixas de diálogo;
• Suporte em português;
• A média de acerto na transcrição é de 60%;
• Os lotes serão processados em até um dia (24 horas corridas).

Servidores

As ferramentas da Total IP são instaladas em servidores confiáveis, homologados e seguros, pois contam com uma combinação ideal de memória, armazenamento e processamento de dados. Logo, oferecemos ambientes em nuvem e On Premise, em modelo de locação, com política de segurança para atender às exigências da LGPD.

Não vacile com a LGPD! Entre em contato com nossos especialistas clicando nesse ícone do WhatsApp na sua tela. 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.