A inadimplência no Brasil não para de crescer

A inadimplência no Brasil é um desafio persistente e afeta tanto os indivíduos como a economia em geral. Esse fenômeno ocorre quando os cidadãos não conseguem cumprir com suas obrigações financeiras, deixando de pagar as dívidas no prazo acordado. Isso pode envolver diversos tipos de compromissos, desde contas de serviços básicos, como água e energia, até financiamentos imobiliários, empréstimos pessoais e cartões de crédito. Por isso, empresas de cobrança devem adotar ferramentas como API WhatsApp Business e Discadores para otimizar o processo.

A situação atual no país

Vários fatores contribuem para esse alto índice no país. Um deles é a desigualdade socioeconômica, com grande parte da população enfrentando dificuldades. Além disso, a falta de educação sobre o assunto e o baixo nível de conhecimento sobre como gerir adequadamente o dinheiro também são aspectos relevantes.

Períodos de recessão e instabilidade econômica podem levar ao aumento do desemprego e à redução da renda das famílias, tornando a situação ainda mais complicada. Além disso, a taxa de juros elevada historicamente contribui para esse cenário. “Contudo, o principal é não deixar esse problema expandir, pois acarreta em uma espécie de bola de neve”, alerta o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches.

No mês de abril, a quantidade de empreendimentos brasileiros nessa realidade atingiu a marca de 6.512.731, o maior número já registrado pelo Indicador de Inadimplência da Serasa Experian desde o início da série histórica em 2016. Além disso, o valor total das dívidas acumuladas também apresentou um crescimento significativo, alcançando a cifra recorde de R$ 117,5 bilhões. Em média, cada CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) possui aproximadamente sete contas negativadas em seu nome.

No segmento de “Serviços”, os estabelecimentos são os mais impactados, representando 54% do total. Depois, vem o setor do “Comércio”, com 37%, seguido pelas áreas de “Indústrias” (7,7%), “Setor Primário” (0,8%) e “Outros” (0,5%) – essa última categoria engloba empresas “Financeiras” e do “Terceiro Setor”. Analisando por Unidade Federativa, São Paulo se destaca como o estado com o pior panorama. Em segundo lugar, temos Minas Gerais, seguido pelo Rio de Janeiro, Paraná, Rio Grande do Sul e Bahia.

Como cobrar esses valores da melhor maneira?

É imprescindível os comerciantes e corporações, especialmente pequenos e médios negócios, adotarem uma estratégia eficaz e oferecerem serviços de qualidade, utilizando métodos e tecnologias avançadas, a fim de reduzir esse risco. Nesse sentido, um planejamento cuidadoso para receber os valores devidos é de extrema importância.

Ao utilizar adequadamente essas ferramentas e contar com uma equipe de atendimento bem treinada e capacitada, aumenta-se a efetividade no processo. É fundamental contar com um sistema personalizado e adaptado aos objetivos e perfis de cada cliente. Por exemplo, imagine ligar para um desses consumidores e ele atender, mas não haver ninguém disponível para conversar com ele. Isso resultaria em tentativas futuras de contato em vão.

Para tomar decisões corretas e evitar constrangimentos para o indivíduo do outro lado da linha, é necessário analisar minuciosamente cada caso. Os operadores devem ser habilidosos na abordagem, negociação e oferta das melhores opções de pagamento, a fim de obter resultados satisfatórios. “Ou seja, nesse instante, o seu time e a estrutura da sua empresa são fatores decisivos”, complementa Sanches.

Uma possibilidade viável é utilizar a API WhatsApp Business da Total IP. Atualmente, esse aplicativo é amplamente utilizado pelos brasileiros. Com ele, cada membro da equipe pode se comunicar simultaneamente com várias pessoas, permitindo ao consumidor responder quando for conveniente para ele. Além disso, essa opção oferece recursos como histórico e localizador de mensagens, servidores na nuvem e suporte disponível 24 horas por dia.

Outras alternativas a serem consideradas são os Discadores Preview, Power, Preditivo e Preditivo Plus. Essas ferramentas eliminam as três etapas iniciais pouco produtivas de uma operação: a busca por um alvo, a realização das chamadas e a filtragem de contatos não efetivos (não atendidos, linhas ocupadas, números inválidos e secretárias eletrônicas). Dessa forma, somente os positivos são transferidos, resultando em um aumento de mais de 45% na produtividade.

Considerando a alta quantidade de dívidas existentes, os bancos têm buscado negociar diretamente com os clientes como uma forma de evitar o pior. Oferecer empréstimos ou opções de parcelamento para o déficit são medidas comuns adotadas nesse cenário. Sendo assim, economistas recomendam dar prioridade no pagamento das parcelas maiores, pois geralmente possuem taxas de juros mais altas. Também é interessante considerar o crédito consignado como uma alternativa.

Por sua vez, as instituições financeiras têm a responsabilidade de entrar em contato com os devedores para estabelecer acordos. É crucial a elaboração de estratégias eficientes para esse propósito. O executivo da Total IP destaca alguns erros frequentes nesse processo: “as companhias realizam ligações com mensagens inadequadas, para números errados ou até mesmo incomodam os consumidores com chamadas silenciosas devido à falta de operadores disponíveis. Isso diminui consideravelmente a chance de alcançar o objetivo inicial”.

Para lidar com essas situações, é interessante considerar soluções como o uso de Discadores e a criação de campanhas específicas. Essas ferramentas permitem realizar chamadas sem interrupções, levando em conta a disponibilidade de um agente, além de oferecer funcionalidades valiosas, como a detecção de caixa postal, número inválido e rota congestionada. Também utilizam algoritmos próprios para manter a carga de trabalho constante nos operadores, repetindo o processo quando o receptor estiver ocupado, entre outras características relevantes.

Portanto, se você atua nesse segmento, prepare a estrutura do seu negócio para ter sucesso. Para conhecer mais sobre a Total IP, entre em contato conosco clicando no ícone do WhatsApp no canto da sua tela. Em nosso site e redes sociais, são publicados conteúdos diários sobre variados assuntos em alta no universo tecnológico. Nos acompanhe! Esperamos por você.

Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.