Você já usa o WhatsApp na companhia?

Há um bom tempo, o WhatsApp faz parte do cotidiano dos brasileiros como uma das principais ferramentas de comunicação. Isso porque o aplicativo representa uma conexão entre as pessoas e, também, empresas, proporcionando grandes oportunidades para os negócios, especialmente em tempos de pandemia. 

Inove!

Segundo o estudo publicado pela Decode, o tráfego do app, na plataforma web, cresceu 97% de fevereiro a agosto de 2020. No Brasil, fatores como o baixo custo do uso permitiram ampliar o alcance e atingir cerca de 65% de toda a população. Assim, o dispositivo tornou-se uma unanimidade. Logo, “para as corporações é determinante estar atento a essa realidade”, expõe o gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Center , Tiago Sanches.

Inclusive, o software de mensagens já oferece aos usuários a possibilidade de fazer vídeo pelo desktop. Ou seja, videochamadas. Para isso, deve-se fazer download do aplicativo no computador,  pois a versão do navegador não conta com essa funcionalidade. Logo, a nova ferramenta, do gigante Facebook, surge no mercado digital no momento no qual as reuniões virtuais se tornaram fundamentais para o teletrabalho, imposto pela pandemia.

Nesse sentido, ampliar essa forma de interação é, sem dúvida, um avanço muito significativo para o mercado como um todo e para o mundo da tecnologia, analisa a especialista em soluções digitais, Ana Paula Araújo. “Como a população está isolada, essa possibilidade torna as relações interpessoais mais próximas. Ou seja, uma jogada sensacional do WhatsApp, mais uma vez, saindo à frente da concorrência”, pontua.

Agilize o contato

Para Sanches, esse é um mecanismo de conversação on-line inteligente. “Afinal, é o mais acessado pelas pessoas. Logo, é possível expandir a comunicação por meio de uma interação mais dinâmica e atrativa. Além da humanização do relacionamento e a satisfação do consumidor, ainda melhora a produtividade, otimiza o tempo e gera dados”, complementa.

Pensando nisso, a Total IP desenvolveu uma plataforma integrada ao API Business do WhatsApp, um serviço interessante para atender o consumidor de forma completa. Em conjunto, é claro, das soluções de voz para potencializar ainda mais o contato. 

Nesse sentido, é possível integrá-lo ao sistema de jornada da própria entidade. Isso proporciona muito mais confiança, segurança e agilidade de atendimento. A Assine Bem, cliente da Total IP, por exemplo, usa o mecanismo para notificar assinantes. “Isso agilizou a assinatura dos documentos. O uso do WhatsApp é muito maior em comparação ao e-mail. Nem todo mundo tem endereço eletrônico, mas o app é difícil alguém não ter. Além disso, foi fácil de implantar, valeu a pena!”, avalia a gerente comercial da Assine Bem, Paula Sino. 

Portanto, como as transações estão sendo em sua maioria on-line, é importante estar por dentro desse mercado. Quer sua empresa competindo nesse meio? Então, entre em contato com a gente também pelo WhatsApp. É só clicar nesse ícone no canto inferior direito, na sua tela! 

 Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.