De atendente de call center a Head de transformação digital da ACE startups – empresa especializada em investimento e impulsionamento das instituições a novos patamares de mercado. Conheça a história de Jair Romano, veja como ele superou as dificuldades e construiu uma carreira de sucesso com atitude empreendedora e vontade de crescer.
Inicialmente, o termo “telemarketing” era conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde passou a identificar outras ações de marketing, principalmente o serviço de atendimento ao cliente – SAC.
No Brasil, no final dos anos 80, as organizações começaram a incentivar o uso da prática com a finalidade de aumentar o tráfego de ligações. Outro fator responsável pelo crescimento nos anos seguintes foi a expansão das telecomunicações, o lançamento do “Código de Defesa do Consumidor” (provendo segurança aos negócios feitos por telefone) e as próprias mudanças em costumes culturais.
Nos anos 2000, foi a vez da Internet chegar e desse ponto em diante o setor cresceu fortemente, tornando-se um dos maiores empregadores do país. Sua expansão, consequentemente, ofereceu ao mercado uma enorme oferta de novos empregos diretos. Atualmente, a categoria é responsável por mais de um milhão de posições no mercado e tem poucas exigências para um profissional iniciar, por isso, muitos jovens conseguem seu primeiro emprego nesse ramo.
Jair veio de outro estado a procura de uma oportunidade de trabalho em São Paulo e, rapidamente, começou como operador. Ele relata não ter grande apreço pela função, mas aprendeu a ter humildade no cargo e acredita ter sido fundamental para estar em seu almejado posto hoje. Assista ao vídeo e conheça mais sobre essa história!
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