Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Sua empresa prioriza otimizar a qualidade dos contatos ao invés da quantidade de ligações? Então o Discador Preview é a ferramenta certa para você! Com ela, é possível realizar um atendimento personalizado nas chamadas ativas. Conheça mais sobre o assunto na série Total IP explica!
Vindo do inglês, a palavra preview significa “apresentação prévia” e é uma das configurações de nosso discador, também chamada de semiautomática. O nome não veio à toa: um pop-up com o histórico anterior e dados do cliente aparece para análise do operador antes de ele decidir efetuar a ligação ou solicitar um novo número ao discador.
“Essa facilidade auxilia os agentes a anotarem alguma informação entre um contato e outro, minimizando os erros em cadastros e proporcionando um atendimento de excelência. A produtividade é importante, mas aqui a prioridade é um serviço de qualidade”, analisa o Diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Quer ficar por dentro de outras facilidades? Acompanhe a série “Total IP explica”!
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse o site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.
