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Publicado em 04/02/2021 08h00

Ferramentas de gestão no home office

Um dos maiores desafios dos gestores no contexto da pandemia foi, além de exportar toda a operação para a casa de cada colaborador, ter um acompanhamento assertivo dos resultados coletivos. Entretanto, ferramentas de gestão da Total IP podem facilitar essa administração, [...]

Publicado em 26/03/2020 08h00

Como funciona o Formulário de Monitoria?

Um desafio enfrentado por gestores de call centers é saber como treinar com assertividade seus operadores. O Formulário de Monitoria surge nesse cenário como um aliado. Entenda nesta matéria da Total IP! [...]

Publicado em 20/07/2017 07h00

Control Desk é responsável pelo planejamento da operação

Sua empresa possui um setor conhecido como Control Desk? Saiba: ele é estratégico em um contact center! Os profissionais realizam todo o planejamento das ações, acompanhando indicadores com o objetivo de garantir a melhor produtividade sempre. [...]

Publicado em 22/09/2016 07h00

TV Total IP realiza cobertura da 14ª edição do Conarec

Nos dias 13 e 14 de setembro, a Total IP participou da 14ª edição do Conarec, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Com o tema “Consumidores mudando empresas”, o principal objetivo do encontro foi discutir novos modelos de negócio para satisfazer os clientes. [...]

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