Ferramentas de gestão no home office
Um dos maiores desafios dos gestores no contexto da pandemia foi, além de exportar toda a operação para a casa de cada colaborador, ter um acompanhamento assertivo dos resultados coletivos. Entretanto, ferramentas de gestão da Total IP+IA podem facilitar essa administração, mesmo a distância. Entenda mais!
Como funciona o Formulário de Monitoria?
Um desafio enfrentado por gestores de call centers é saber como treinar com assertividade seus operadores. O Formulário de Monitoria surge nesse cenário como um aliado. Entenda nesta matéria da Total IP+IA!
Control Desk é responsável pelo planejamento da operação
Sua empresa possui um setor conhecido como Control Desk? Saiba: ele é estratégico em um contact center! Os profissionais realizam todo o planejamento das ações, acompanhando indicadores com o objetivo de garantir a melhor produtividade sempre.
TV Total IP+IA realiza cobertura da 14ª edição do Conarec
Nos dias 13 e 14 de setembro, a Total IP+IA participou da 14ª edição do Conarec, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Com o tema “Consumidores mudando empresas”, o principal objetivo do encontro foi discutir novos modelos de negócio para satisfazer os clientes.
