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Consumidores preferem e-mail como segundo canal de contato

Chat e aplicativos mobile também foram lembrados

Nascidos entre a década de 80 e 90, os jovens da Geração Y já representam boa parte dos consumidores do Brasil. Como em qualquer outra tendência, ditam as novas regras das relações de atendimento e obrigam as empresas a se movimentarem para atingir a excelência no relacionamento com o cliente. Qual a melhor forma de se adequar a essa realidade?

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Rede Social como SAC. Até quando?

*Por Ariane Abreu

Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, não só reclamando ou elogiando algum serviço, como também interagindo com brincadeiras e promoções.

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32% prefere ser atendido pelo telefone

A multicanalidade é uma tendência mundial: não há dúvidas! No entanto, certos meio de comunicação aparecem como favoritos na preferência dos brasileiros. Saiba mais sobre o assunto com uma pesquisa relacionada ao tema e descubra por que o celular foi o campeão!

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