Integração omnichannel com IA pode transformar atendimento no varejo
Solução integra voz, WhatsApp, chat e e-mail com automação e análise para varejistas ganharem eficiência e fidelidade Com o avanço digital acelerado e a exigência cada vez maior dos consumidores brasileiros, empresas de varejo enfrentam um desafio urgente: oferecer atendimento integrado, consistente e inteligente entre lojas físicas, e-commerce e SAC. Segundo estudo da Opinion Box, […]
Os Agentes de IA fazem parte do cotidiano corporativo
Essa ferramenta é essencial nos dias de hoje
Agentes de IA: atendimento com tecnologia gera economia de energia
Medidores inteligentes com IA revolucionam a customer experience no setor de energia
5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers
Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema.
Operadores mais experientes têm prioridade em atendimento
Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. Como? Criando uma “hierarquia” dos operadores.
