Experiência do cliente desponta como diferencial competitivo
Indicador é apontado como decisivo pela maioria dos consumidores Preço e características do produto ainda exercem forte influência na decisão de compra, mas vêm perdendo espaço para um fator cada vez mais estratégico: a experiência do cliente. Nos últimos anos, empresas de diferentes setores passaram a priorizar a qualidade da jornada do consumidor como forma […]
