O que os consumidores esperam de um atendimento?
Maioria enxerga a experiência ideal “em um só clique” O ditado “o cliente tem sempre razão” nunca foi tão verdadeiro. De uns tempos para cá, são eles quem mandam e sabem disso. Por isso, empresas de todos os tamanhos e segmentos precisam se reinventar constantemente a fim de atender às novas demandas e tendências tecnológicas, […]
29-09-14 | TI Inside
Códigos de área: muito mais do que números * Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, a automatização se […]
26-02-14 | Televendas e Cobrança
5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers Por Ariane Abreu Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores
13-02-14 | Repórter Alagoas
5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers Por Ariane Abreu* Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores:
02-07-13 | Portal Administradores
Especialistas internacionais e líderes de todas as partes do Brasil se reunirão no Congresso Internacional de Gestão de Cliente, CIC Brasil 2013, com o objetivo de discutir as mais recentes estratégias diretas e indiretas de posicionamento no ramo de atendimento ao consumidor.
