Segurança: brasileiros têm os piores hábitos digitais

Segundo a pesquisa global “National Privacy Test”, conduzida pela NordVPN, os brasileiros se preocupam com as senhas, mas ignoram os termos de uso das aplicações. Dentre 21 países, o Brasil teve o pior desempenho na categoria “hábitos digitais”, com 33,4%. Essas concessões de dados são estratégicas para as empresas, mas para os usuários, muitas vezes, causam dor de cabeça.

Para onde estão indo seus dados?

Por isso, entre os principais problemas revelados pelo levantamento estão a falta de leitura dos termos de serviço (38,3%), o desconhecimento das principais ferramentas de privacidade (23,3%) e da capacidade do Facebook de coletar informações de quem não têm conta na plataforma (27,8%). 

Na categoria “preocupação com privacidade digital”, a pontuação brasileira é 56,5%. “Aqui mora o real perigo, pois muitas pessoas e até organizações armazenam esses informes em softwares defasados, poucas utilizam redes de acesso remoto com proteção capaz de bloquear ameaças on-line. Em outras palavras, aqui está a vulnerabilidade”, analisa o CEO da Infra Tecnologia, Gelson Curtinaz.

Os indivíduos sabem a importância da criação de senhas fortes e formas de proteção contra tentativas de phishing por e-mail. Entretanto, desconhecem (ou ignoram) as atitudes mais simples, como ler termos de serviço dos aplicativos. “Nesse sentido, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) se apresenta para os usuários saberem quais dados foram coletados e como serão usados pelas marcas. Além, é claro, de exigir seguridade”, explica.  

Para o gerente comercial da Total IP – A melhor solução de atendimento para seus clientes, Tiago Sanches, esse regulamento sempre foi relevante, contudo, agora tem um peso ainda maior. “Ajustar esses requisitos ajuda a organização a ir além e movimentar o mercado. Ou seja, esse é um grande ponto de atenção, principalmente, diante de formatos de trabalho flexíveis como o home office, os quais exigem maiores cuidados com materiais institucionais”, expõe. 

Ferramentas te ajudam a proteger seu negócio

Em vista disso, as instituições devem redobrar a atenção com essas características e armazená-las conforme a legislação, 13.709/18. De acordo com ela, os empreendimentos só podem efetuar a coleta mediante o consentimento expresso do sujeito. Ou seja, é dever comunicar qual a finalidade do recolhimento. Dessa forma, essa legislação garante aos cidadãos o controle da obtenção dos próprios conhecimentos. 

Além disso, uma licença como a “Gravação e Gravação de Tela”, da Total IP, auxilia a corporação de forma estratégica, pois ela permite gravar a tela do computador do colaborador desde o início da ligação até um período após o término da mesma. Tudo de maneira configurável. “Isso aumenta a segurança no manuseio de conhecimentos dos agentes e evita ruídos”, complementa o gerente. 

Outra questão significativa está nas atualizações dos contratos com fornecedores, prestadores de serviço ou parceiros envolvidos no tratamento de tais informes. “Por isso, é preciso esclarecer todas as responsabilidades e políticas, contratualmente definidas”, finaliza Sanches.

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Sobre a Total IP

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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