Qual o papel dos robôs nos negócios?

Avance fronteiras com a high tech

Com essa inovação veio a inteligência artificial, a Internet das coisas, o machine learning e os robôs colaborativos. Isso tudo oferece diversos benefícios para as empresas e elas também abrem o precedente para muitas dúvidas, principalmente referente ao futuro do trabalho.

Por isso, muitas pessoas ainda pensam na substituição da mão de obra humana. “Contudo, isso não vai acontecer, porque existem muitas áreas dentro de uma companhia carente de indivíduos e de suas habilidades para desempenhar determinadas atividades”, explica o gerente regional da Universal Robots na América Latina, Denis Pineda.

De acordo com o relatório “The Future of Jobs”, publicado pelo Fórum Econômico Mundial, 38% das organizações esperam estender sua força laboral a novas melhorias e funções. Assim, os profissionais podem se empenhar em realizar tarefas com uma necessidade mais estratégica, com criatividade e maior valor agregado. 

Para quem ainda não está familiarizado, a digitalização busca a eficácia e eficiência de processos internos, podendo ser ou não customizados. Logo, por meio dessas ferramentas, as corporações podem abrir desde novos canais de comunicação com os clientes, até tornar mais ágeis procedimentos administrativos, financeiros e de produção.

Aliás, a automatização já está presente no dia a dia das pessoas. “Em tempos tão instáveis, as ligações, por exemplo, não podem ser improdutivas, caso contrário, podemos perder negociações”, analisa o gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, Tiago Sanches. Então, uma solução centralizada otimiza a produtividade e rapidez, além de permitir o planejamento institucional com uma base de dados segura. 

Invista em inovação!

Diante desse cenário disruptivo, nunca foi tão necessário acompanhar as tendências para planejar e se preparar para o futuro. “Contudo, muitos líderes ainda não reconhecem os ganhos prometidos pela automação de serviços. Todavia, fugir disso pode sim representar o fim de uma corporação. Então, o primeiro passo é não resistir às mudanças, pois elas são importantes para o amadurecimento da entidade”, complementa Sanches. 

Portanto, o investimento nessa revolução cibernética gera um aumento de 92% no faturamento em vendas, de acordo com o conteúdo desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo – SBVC em parceria com o Oasis Lab Innovation Space. Para as instituições participantes da análise, o uso dessas soluções inovadoras resultam em um diferencial competitivo no mercado. 

Portanto, o universo corporativo está mudando muito e as pessoas precisam se adaptar a esses novos formatos e tecnologias. “Por isso, o ambiente ideal será aquele capaz de unir a consciência humana com a inteligência dos robôs. Pense nisso!”, finaliza Pineda.

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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