Potencialize resultados com uma equipe de performance

Time capacitado apoia o planejamento por meio de centro de discagem

*Por Tiago Sanches 

Uma das principais tarefas do administrador de call center é garantir os sistemas adequados. Esse aspecto é fundamental para o sucesso da operação! Segundo pesquisa da Lenovo, 72% dos brasileiros confiam na tecnologia para tornar o trabalho mais fácil e produtivo, bem como aumentar as chances de avançar na carreira.  

De acordo com o estudo, 46% dos entrevistados no Brasil querem a automação de algumas de suas tarefas, especialmente da ‘papelada’. Portanto, saber aplicar as inovações de maneira planejada será um desafio cada vez mais comum no dia a dia dos gestores. Afinal, não adianta ter os aparatos mais modernos se não souber os melhores métodos para utilizá-los. Por isso, fica a minha dica para os colegas: conte com um time capacitado! 

Nesse sentido, a Equipe de Performance é o diferencial ideal para sua empresa. Ela consiste em um apoio ao time de planejamento por meio de um centro de discagem. Assim, as atividades são concentradas na configuração correta das aplicações e revisão das estratégias, alinhadas com o objetivo do negócio. 

Portanto, são analisados o uso dos filtros, tempos atrelados, sequências de chamadas e outros. Todos os dados são gravados na carteira de trabalho do usuário. A partir dos seis meses de utilização da ferramenta, os clientes já ficam elegíveis para o atendimento personalizado. Essa prática tem como resultado um aumento de até 50% da performance. O sucesso é evidente! 

Em um mundo cada vez mais desenvolvido, não se atualizar pode ser um erro fatal. Fique em dia com o high tech e dispare na frente dos concorrentes!

*Tiago Sanches é gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

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