Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Sua empresa ainda realiza discagens de maneira manual e atende 100% das ligações por meio dos operadores? Que tal automatizar com a Total IP, utilizando uma URA e um Discador, aumentando a produtividade e reduzindo os custos? Conheça mais sobre a solução Total IP!
Um atendente demora, em média, 15 segundos para discar um número. Imagine quanto tempo ele perde em um dia ou um mês… isso quando não digita o número errado! Com o Discador da Total IP, as ligações são disparadas a partir de um mailing vinculado a uma campanha, evitando esse tipo de transtorno e otimizando os resultados.
“Esse recurso realiza a discagem automática para números de telefone de uma lista de contatos pré-definida, sendo indicado para corporações de qualquer porte e segmento. A redução do tempo ocioso dos agentes já é perceptível no primeiro mês”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Já a URA – Unidade de Resposta Audível – facilita muito a vida dos estabelecimentos nas ligações receptivas. Sabe aquela mensagem automática quando você liga para um SAC, por exemplo? “Disque um para vendas, dois para administrativo, etc”. Isso é uma URA! Ela acelera boa parte do seu atendimento, algo cada vez mais exigido pelos consumidores da Geração Y.
“Esse jovens estão acostumados com soluções em tempo real, por conta das redes sociais e dos aplicativos de mensagens. Com a URA, as ações se tornam automatizadas, passando para os operadores apenas os casos não resolvidos por meio dela”, completa Ariane.
Outras opções para melhorar o seu negócio incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, Bilhetador e Tarifador.
Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
