Uma comunicação eficiente com o consumidor é sinônimo de lucro | SEGS

Se comunicar sempre foi necessidade, faz parte da natureza dos seres vivos, indo além de uma demanda apenas humana. Todavia, o jeito como isso é realizado evolui ao passar dos anos e, com o avanço da digitalização, a tecnologia começou a se associar com essa questão, por ser uma das maiores aliadas do mercado. Ela é responsável por estreitar laços entre as empresas e suas personas, tornando esse contato mais eficiente e trazendo benefícios para ambos. Contudo, em meio a tamanhas facilidades, apenas ofertar esses canais modernos não é mais suficiente, é preciso oferecer qualidade e precisão.

Um atendimento de qualidade aproxima o cliente da marca

Entrar em contato digitalmente com os grupos alvo é um comportamento esperado por parte das firmas. Logo, se torna comum. Apenas no Brasil, de acordo com dados divulgados pela OCDE, 78,3% da sociedade está on-line, colocando o país na quinta posição do ranking dos mais frequentes na Internet. No entanto, a concorrência não para e, com toda essa informatização, ficou mais fácil lançar um produto. Logo, é interessante pensar qual quesito chamará mais a atenção do sujeito para o seu estabelecimento em específico. É nesse momento onde a conexão entra na jogada.

Conforme uma pesquisa realizada pela Zendesk, cerca de 82% da população econômica brasileira relata tomar a decisão de compra com base na excelência do atendimento recebido. O relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou CX), aponta como uma média de 89% das marcas pesquisadas concordam sobre a existência de uma relação direta entre essa assistência e o desempenho dos negócios. Todavia, mais de 43% dos fregueses dizem receber um apoio secundário, indicando uma lacuna entre a expectativa e as ações.

O consumidor moderno está altamente exigente. Ele quer se sentir valorizado e ter uma vivência personalizada em sua jornada. Desse jeito, a forma na qual se entra em contato é determinante para a fidelização e formação de vínculos. Por isso, muito além de estar presente nos meios virtuais, é imprescindível construir um diálogo individualizado com sujeito, estreitando esse relacionamento e proporcionando outros ganhos. “Em resumo, o frequentador precisa ser apaixonado pela marca. Gostar e confiar no serviço, criando uma preferência. Porém, atingir esse feito não é simples, exigindo criatividade e dedicação no processo, principalmente na hora de adotar algum canal digital. Assim, levar ao público um conteúdo rico, com o intuito de gerar engajamento independentemente do ponto de interação é essencial para chegar a uma proposta final de valor atrativa e fechar a venda”, explica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Um tratamento diferencial é humanizado!

Com um mundo gradativamente mais automatizado, a humanização no tratamento passou a receber um nível a mais de valorização, devendo ser, hoje, a característica base de toda a comunicabilidade. Ou seja, adotar uma postura empática e acessível ao contatar alguém, construindo uma parceria sólida e duradoura, é a abordagem com mais chances de trazer uma prática assertiva, fluida e natural, criando verdadeiras conexões entre as partes e posicionando o empreendimento à frente de seus concorrentes. “Essa estratégia serve de base para diversas situações, tanto na cartela de contatos atuais quanto potenciais compradores”, indica o gestor.

Com isso em mente e pensando em como colocar essa tática em ação, existem inúmeros recursos econômicos e extremamente eficientes os quais unem o melhor criado nas relações virtuais à proximidade com os usuários. Dentre eles, o SMS é um dos melhores jeitos para uma troca de mensagens rápida e direta. Por ser um canal versátil e de baixo custo adequando-se a qualquer local, é completamente vantajoso de ser utilizado por companhias de diferentes tamanhos e segmentos, tendo demonstrado, ao longo do tempo, sua forte eficiência no mercado de mensageria.

O sucesso das marcas é aliado à tecnologia

Como uma modernização dessa ferramenta, atualmente os webchats, sejam inseridos no próprio site ou a partir de apps como o Telegram, ganharam espaço. Ciente disso, a Total IP oferece um auxílio para ambos os métodos citados. Com os Robôs Dinâmicos, é possível aprimorar o suporte nos originados no WhatsApp receptivo e ativo, Telegram e chat, com respostas estruturadas e integração aos seus sistemas do estabelecimento. Isso garante uma autenticação em dois fatores; alertas e notificações; redução das filas de espera; geração de dados; aumento dos canais de contato; complemento na estratégia de marketing; infraestrutura de servidores em nuvem e muito mais.

Além disso, com o próprio Webchat desenvolvido pela organização, há uma maior agilidade, devido ao acionamento de um robô com inteligência artificial capaz de resolver necessidades com a redução da mão de obra humana repetitiva. Assim, gera-se uma diminuição dos custos operacionais e, caso não seja suficiente, é simples fazer o transbordo imediato para um operador.

Também visando atingir os objetivos da melhor forma, o API Oficial WhatsApp Business tem a capacidade de enviar milhares de mensagens ativas, utilizando templates (HSM) pré-cadastrados e homologados junto ao WhatsApp/Facebook. A documentação de integração é disponibilizada de forma on-line, 100% em português. Integrado, o recurso maximiza a credibilidade por meio de uma conta oficial e verificada pelo aplicativo.

No geral, a forma de se conectar com os clientes mudou muito com o passar do tempo. Novos trâmites comunicativos entraram em cena e, atualmente, prezar por essa ligação é um fator indispensável para atrair e reter pessoas. Para assegurar esse sentimento a longo prazo, é dever básico estudar a fundo o público-alvo, criar uma linguagem personalizada e adequada a este perfil, além de mensurar constantemente as ações adotadas, entendendo como aprimorar essa jornada. “Ainda existe muito a ser explorado nesse tema, principalmente com o auxílio tech. Logo, quem souber melhor usufruir dessas facilidades de maneira eficiente, gerando lucro e confiança, receberão enormes feitos positivos. Dentre eles, a credibilidade é um diferencial propício a prosperar. De qualquer forma, uma coisa é certa: quanto maior a pessoalidade, melhor a relação entre as partes”, finaliza Sanches.

Fonte: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP

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