Compreender a cabeça do cliente é essencial para gerar satisfação | SEGS

Em um mundo acelerado como o de hoje, onde a sociedade em geral se depara com forte correria no dia a dia e uma necessidade imediatista constante, a capacidade de se comunicar de forma eficaz e compreender as pessoas ao redor é cada vez mais valorizada. Como um todo, a maestria de se expressar e entender o outro tende a ser uma habilidade de suma importância nas relações pessoais e profissionais, pois, saber ler as pessoas desempenha um papel imprescindível na conquista do propósito. Esse é o objetivo do Speech Analytics.

Isso tudo também vale, no meio empresarial, para as marcas. Definir uma persona e focar suas estratégias nela é o caminho para o sucesso. Contudo, após esse passo, é indispensável saber conversar e conviver com esse público, os atendendo e recebendo bem.

A capacidade de entender o outro cria uma relação de confiança

Atualmente, o mercado vive uma fase de extrema competitividade. Nesse cenário, quem não inova, se atualiza e cria vínculos, não se destaca, consequentemente ficando para trás da concorrência. “A negociação é uma maestria crucial nesse universo corporativo e lidar com isso de maneira assertiva é fundamental para o êxito na carreira. No entanto, ler os envolvidos é um processo muitas vezes deixado de lado, porém essencial”, indica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Seguindo esse viés, alguns pontos devem ser analisados assertivamente na hora de fechar negócios e lidar com o público:

Empatia e conexão: essa é uma aptidão ligada a compartilhar os sentimentos alheios. Observando cuidadosamente os gestos, as expressões faciais e altura da fala, pode-se captar traços sutis de emoção e interpretar coisas não explicitamente declaradas. Isso permite uma conexão mais profunda com os indivíduos ao redor, fortalecendo relacionamentos e criando uma atmosfera de confiança.

Comunicação de excelência: ao enxergar as nuances do diálogo não-verbal, ajusta-se a linguagem corporal, expressão e tom de voz para melhorar a comunicabilidade. Captar o próximo ajuda a determinar reações e, assim, gerenciar as emoções. Essa consciência auxilia um procedimento de adaptação das mensagens e estilos de contato para permitir a troca de ideias de um jeito eficaz, evitando mal-entendidos e conflitos.

Tomada de decisão: ao interagir com clientes, funcionários, parceiros e investidores, compreender suas motivações, necessidades e inquietações pode influenciar muito nas escolhas estratégicas. Essa leitura permite avaliar a credibilidade, o compromisso e o potencial de colaboração, levando a uma tomada de decisões soberanas e produção de relacionamentos proveitosos.

Proveitos de criar uma relação assertiva com o público

Existem diversos tópicos de interesse quando se trata de criar uma afinidade com o grupo alvo. Entendendo suas necessidades e interesses, por exemplo, traz um conhecimento aprofundado sobre o esperado pelos serviços. “Em muitas situações, os pedidos iniciais não expressam as verdadeiras motivações de cada parte. Ao compreender as subjacentes, pode-se ajustar a tática e propor saídas de acordo com os ganhos de ambas as partes”, indica Sanches. No geral, cria uma circunstância onde é mais fácil explorar variedades criativas e encontrar um terreno comum funcionando para todos.

Construindo uma base sólida de parceria, gera-se maior conexão. A negociação é um procedimento interativo o qual requer reciprocidade para chegar a um acordo forte. Por esse lado, colocar-se no lugar do outro, com seus valores e preocupações, permite aprimorar a abordagem e desenvolver uma conversa mais eficiente. Isso promove um ambiente de abertura, facilitando a construção de um companheirismo duradouro. Contudo, para tudo isso ser feito de forma assertiva, um atendimento de qualidade, rapidez e humanização é crucial, algo oferecido com excelência pela Total IP.

Ter uma noção e até mesmo prever comportamentos e reações traz uma carta na manga para lidar com outros seres humanos. Observando cuidadosamente cada ação corporal pode-se captar sinais não-verbais de concordância, discordância e hesitação. Isso contribui para afinar a abordagem em tempo real, respondendo de forma adequada às expectativas.

Todavia, quando se lida com ligações, chat ou qualquer interação distante fisicamente, fazer essa leitura tende a ser complexo. Pensando nisso, a Total IP desenvolveu o Speech Analytics. Por meio dele, os monitores têm análises de sentimentos das conversas e a conduta do outro lado da linha, sendo muito útil para fortalecer a assistência do time. Assim, entrega vantagens como uma monitoria dos protocolos seguidos; avaliação da utilização adequada do tempo de espera; análise do cumprimento de procedimentos; classificação por assunto ou tipo de problema; clusterização para busca de palavras “keyword spotting”; dicionários de termos; localização de palavras-chaves cadastradas pelos usuários e atribuídas como: “sentimento” positivo, neutro ou negativo; relatórios e dashboard.

A prática de entendimento com o próximo é fundamental nos negócios

Ao praticar a empatia, a fala e a percepção humana, edifica-se encontros mais saudáveis e produtivos. Isso leva a um alcance de grupos estáveis e fomenta uma cultura de respeito e cooperação. “Principalmente com a normalização do home office e trabalho híbrido, o mundo se viu frente a uma nova realidade, onde a vida profissional e pessoal estão cada vez mais interligadas. Nesse cenário, a capacidade de ler o restante da sociedade é fundamental para o sucesso”, indica o gestor.

A captação das carências, exigências e demandas das partes envolvidas torna a busca pelo êxito mercadológico menos complicada, achando recursos reciprocamente benéficos para construir associações fortes. Logo, uma parceria com firmas propiciando uma evolução nesse sentido é uma alternativa única e propícia para as entidades, facilitando um desempenho significativo nessa vertente. A Total IP se destaca, tanto pelas modernizações e inovações constantes, o aumento da produtividade em 45% e a segurança via LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), quanto pela flexibilidade e vontade de se aprimorar junto às corporações clientes.

Serviço: Compreender a cabeça do cliente é essencial para gerar satisfação

Fonte: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.