Lista de bilionários da Forbes mostra importância da tecnologia

Em um cenário cada vez mais digital, responsável por ditar não apenas as atitudes das pessoas e empresas atualmente, como também estabelecer tendências para o amanhã, a tecnologia é uma protagonista. As soluções cibernéticas marcam o dia a dia nas relações corporativas, sociais, culturais e até mesmo políticas. O resultado não poderia ser outro: o mercado da computação não para de crescer e a lista de bilionários da Forbes confirma isso. 

Essa realidade já era prevista há bastante tempo

Há três décadas, especialistas previam cenários como os vividos atualmente. Fomos alertados continuamente sobre a possibilidade de incorporarmos de maneira exponencial as soluções eletrônicas no cotidiano, seja para facilitar a vida ou promover maior praticidade e produtividade. 

“Desde o advento da Internet, muita coisa mudou em todo o planeta, não apenas no Brasil. Claro, existem alguns malefícios, mas a revolução, em um âmbito geral, trouxe diversos benefícios e ganhos”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP –  A melhor solução de atendimento para seus clientes. 

Os bilionários da Forbes

Tamanha a relevância desse segmento impacta diretamente na lista de empreendedores mais bem sucedidos entre todas as nações. A revista norte-americana Forbes divulgou, recentemente, a lista atualizada dos maiores magnatas de todo o globo e o cenário configurado já deixa clara a necessidade de nos atentarmos a esse ramo. 

No top 10 dos mais bem sucedidos  – com fortunas muito aquém da realidade da população mundial – seis são dessa indústria. Jeff Bezos está em segundo lugar. Ele representa a loja de e-commerce Amazon, com US$ 171 bilhões. Ele só fica atrás de Elon Musk, estreante da primeira posição, cabeça por trás da marca de automóveis Tesla e da SpaceX, desenvolvedora de foguetes, com um montante estimado de US$ 219 bilhões. 

Microsoft e Google permanecem em alta

Um nome sempre associado e lembrado pelo senso comum quando se pensa nos mais ricos da Forbes, Bill Gates, fundador da Microsoft, continua entre os cinco primeiros. Na quarta posição, sua fortuna é avaliada em US$ 129 bilhões. Larry Page e Sergey Brin, as mentes por trás da gigante Google, ocupam, respectivamente, a sexta e sétima posição. 

De acordo com Sanches, precisamos levar em conta esses números e resultados para desenhar as previsões do amanhã. “A tendência é aumentar ainda mais as possibilidades desse segmento, principalmente depois da aceleração obtida depois da pandemia do coronavírus”, comenta. 

Visão empreendedora é investir nas ferramentas

Justamente por isso, o gerente ainda destaca a necessidade de ter uma atitude empreendedora. “Seja o líder de um call center, o dono de uma loja física, o chef de um restaurante, o gestor de uma corporação, todos podem se beneficiar de ferramentas e tecnologia em suas operações”, comenta. 

É uma postura inteligente, na visão dele, investir em soluções adequadas, principalmente para promover uma experiência única ao cliente. “A satisfação do público está diretamente ligada à fidelização e essa é uma estratégia indispensável para ter resultados satisfatórios e, além disso, se destacar entre a concorrência”. 

Exemplos a se considerar

Um exemplo disso é a aplicação de Robôs Dinâmicos na comunicação. Na telefonia, a solução é responsável por automatizar processos, aumentando a autonomia dos atendentes para executarem incumbências complexas e negociações difíceis. Já nos  chatbots ou WhatsApp e Telegram, o mesmo recurso pode ser utilizado para otimizar os canais e deixar o processo mais ágil. 

O gerente comercial ainda destaca como, em dez anos, ainda teremos muitas transformações e novidades. “O Metaverso está aí e não me deixa mentir. Ele tem como premissa mudar toda a interação tida com o universo virtual. Com isso, teremos uma mescla grande entre os dois contextos e isso mostra como a vivência dos usuários é importante para os próximos anos”. 

Customer Experience

O poder das redes sociais, inclusive, não pode ser ignorado. A ascensão de uma plataforma nova, o Tik Tok, foi gigantesca e em pouquíssimo tempo quando comparada com as outras. De 2018 a 2022, a fortuna de seu fundador, Zhang Yiming, saltou de US$ 4 bilhões para US$ 50 bilhões, o deixando na 25ª colocação do ranking da Forbes. 

O segredo do sucesso, seja para ele ou para qualquer outro elencado pelo estudo da Forbes, é promover vivências satisfatórias para o público. Tiago cita o fato da fortuna do CEO do Facebook ter reduzido quase 31% entre 2021 e 2022, indo de US$ 97 bilhões para US$ 67,3 bilhões. “O Mark Zuckerberg caiu dez posições na Forbes em apenas um ano, muito por conta da quantidade de pessoas cancelando o cadastro no FB. Isso se dá porque outras redes têm oferecido mais e de maneira atrativa para quem navega na web”, conta Sanches. 

Mesmo em queda, seu poder é gigantesco

O próprio “Zap”, plataforma adquirida por Zuckerberg, tem se atualizado para se manter relevante, principalmente para o público brasileiro. “Enquanto o app de mensagens tem desenvolvido novas funções de áudio, envio de dinheiro, compras em lojas e etc., o “Face” estagnou. Talvez a justificativa seja o fato da marca estar focando no projeto Meta. Mesmo com a queda, o poder na mão dele é gigantesco e ainda será sentido”, conta. 

A Netflix também serve de exemplo. “Era o serviço de streaming líder e referência para grande parte das pessoas. Por conta  dos preços, falta de conteúdo e lançamento de diversas plataformas concorrentes, seu valor também caiu. O principal fator é a vivência e satisfação geral do público. Por isso, se atentar a esse fator é indispensável no cenário cada vez mais inclinado à tecnologia”, conclui o gerente. 

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Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Presente em todo mercado brasileiro, com forte atuação nos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Um pouco sobre nossas soluções

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• Robôs Dinâmicos de Voz (Ativos, Receptivos e Pesquisa)
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