No Brasil, diversas áreas de risco são afetadas quando recebem chuvas, tempestades ou ventos fortes. Assim, muitas pessoas ficam sem energia elétrica. Por isso, ter um atendimento otimizado nessas situações auxiliará os moradores afetados e fará a empresa se mostrar produtiva no mercado. Acompanhe, nesta matéria, como a Total IP+IA pode ajudar com as suas soluções.
Em momentos de crises climáticas extremas, muitos chamados são abertos, sobrecarregando os contatos com as companhias de energia elétrica. Com esse grande volume, é uma tarefa difícil manter o controle sobre essas questões e saber quais devem ser as prioridades. Logo, para quem foi prejudicado, a preocupação acaba tendo uma proporção elevada.
Conforme dados da Enel, mediante uma chuva forte, a interrupção no fornecimento de energia elétrica chegou a cerca de 104 mil imóveis, sendo mais de 50 mil deles só na capital de São Paulo. São Bernardo, com 8,8 mil casos, e Juquitiba, com 8,4 mil, foram as cidades com o maior registro de interrupções.
No caso de Juquitiba, a ausência de energia elétrica ultrapassou metade das ligações da cidade, chegando a um percentual de 52%.
De acordo com Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA, possuir boas ferramentas para atender as demandas será vantajoso para a reputação da empresa. “Quando os clientes recebem retorno rápido, a corporação ganha credibilidade e acaba conquistando a confiança dos parceiros. Por isso, ter programas para sanar todas as dúvidas e resolver os problemas será fundamental”.
Alguns dos problemas mais comuns em casos de falta de energia elétrica são a ausência de posicionamento sobre o ocorrido, a falta de previsão de regularização, o alto volume de ligações e mensagens, a falta de atualização em tempo real e, como citado anteriormente, a dificuldade de priorizar atendimentos mais urgentes, como áreas de risco e hospitais.
Como a Total IP+IA pode otimizar o atendimento em crises de energia elétrica
Com a tecnologia digital, muitos desses obstáculos podem ser vencidos com maior agilidade e segurança. A Total IP+IA oferece serviços que trazem mais credibilidade e eficiência ao atendimento em casos de crise envolvendo energia elétrica, garantindo suporte estruturado tanto para as empresas quanto para os consumidores impactados.
- Chatbots com IA:
A inteligência artificial faz parte do dia a dia tanto corporativo quanto pessoal. Com a facilitação de questões internas, o atendimento em situações de falta de energia elétrica será mais A inteligência artificial já faz parte do dia a dia corporativo e pessoal, transformando processos e otimizando recursos. No atendimento em situações de falta de energia elétrica, os chatbots tornam a comunicação mais assertiva e prática.Com configurações personalizadas, os clientes passam a receber atualizações em tempo real, respostas para dúvidas frequentes e direcionamento rápido para demandas específicas, reduzindo filas de espera e aumentando a satisfação.
- Omni Center:
Em momentos de crise, quando há alta demanda e diferentes canais de contato, ter uma padronização no atendimento é essencial. O Omni Center possibilita a integração completa dos atendimentos via WhatsApp, Webchat ou e-mail, centralizando as informações e garantindo um fluxo de comunicação contínuo. Essa solução inclui opções por voz, acesso a portais de informação, envio de notificações e muito mais, facilitando o suporte durante interrupções de energia elétrica e mantendo o cliente sempre bem informado. - Total Chat Center:
Para realizar atendimentos via chat de forma ainda mais personalizada, o Total Chat Center é a solução ideal. Ele facilita a comunicação com os clientes ao distribuir mensagens de forma eficiente, permitindo respostas rápidas e organizadas, principalmente em momentos críticos de falta de energia elétrica. Dessa forma, a empresa consegue direcionar cada atendimento para o setor ou profissional adequado, tornando o processo mais ágil, humano e resolutivo.
Com todas essas soluções digitais, a Total IP+IA reforça seu compromisso em oferecer um atendimento de excelência, mesmo em situações críticas de falta de energia elétrica.
Invista em soluções digitais para melhorar seu atendimento
Para Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA, contar com essas estratégias tecnológicas será fundamental para fortalecer a credibilidade da empresa no mercado. “Com a tecnologia, muitas vertentes são abertas para que as organizações aprimorem suas formas de comunicação e serviço. Por isso, estar atento às inovações é crucial para se manter competitivo e garantir a satisfação dos clientes”, completa.
A Total IP+IA, além das soluções apresentadas aqui, oferece diversas outras ferramentas em seu site, voltadas para otimizar processos, agilizar atendimentos e garantir mais segurança no relacionamento com o cliente. Demonstrar confiança e eficiência em momentos críticos, como interrupções no fornecimento de energia elétrica, é um dos passos mais importantes para ampliar sua relevância no setor.
Com o apoio dessas soluções digitais, sua empresa estará preparada para oferecer um atendimento ágil, organizado e de qualidade, colaborando diretamente para o crescimento sustentável e sólido no mercado de energia e tecnologia.
Fique à frente no mercado: acompanhe o blog da Total IP+IA e descubra as últimas novidades tecnológicas para transformar seu negócio!
