Em dez anos, crédito livre cresceu 539,7%

Apesar de 2014 não ter sido muito favorável até o momento para o cenário econômico, as empresas envolvidas no mercado de cobrança, a longo prazo, só tem a comemorar. Nos últimos dez anos, o crédito livre cresceu 539,7% no país, chegando a casa dos 2,8 trilhões de reais. Como isso afeta o seu contact center?

Os números vieram do Banco Central, em análise feita pela  Anafec – Associação dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade. Para Miguel Ribeiro de Oliveira, Diretor Executivo de Pesquisas e Estudos Econômicos da instituição, “o resultado reflete o desempenho positivo dos indicadores no período”.

Só para citar alguns exemplos, a taxa média de juros anual recuou 12 pontos percentuais, a inadimplência caiu 2,4 pontos e o prazo médio de financiamento foi de 7,6 para 36 meses.  No momento, os índices não são tão bons, mas o montante de devedores tem se mantido estável, tanto com a atuação mais seletiva dos bancos para aprovação de empréstimos quanto pela cautela dos consumidores em assumir novos financiamentos.

Falando especificamente sobre o setor de terceirização de processos e negócios (BPO) e serviços de contact center, a receita diminuiu de 2012 a 2013, mas deve crescer em cinco anos segundo pesquisa da Frost & Sullivan. A consultora especializada em análise de mercado estima um aumento de 41%, chegando a R$ 7,34 bilhões em 2018.

Para chegar ao índices, é necessário às corporação investir em dois itens essenciais: capacitação dos colaboradores e investimento na tecnologia certa para aumentar a produtividade e diminuir os custos. A Total IP+IA, empresa líder em solução de voz, oferece as melhores ferramentas para o setor de crédito e cobrança.

“Nossa plataforma é desenvolvida 100% em português, com tecnologia própria, garantindo o aumento da produtividade em mais de 45%. Nosso sistema transfere para os atendentes somente as ligações com contatos efetivos, por exemplo”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA. Para saber mais sobre o assunto, clique neste link.

Está esperando o que para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse owww.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução para contact centers do mercado.