Descubra as tendências do mercado tecnológico

As transformações no mercado estão cada vez mais avançadas e integrando o público em um novo universo, o digital. Nesse sentido, as inovações colocam as empresas em um nível de produtividade e satisfação maior com os clientes e colaboradores. De fato, são muitas alternativas e acrescentar todas ao seu negócio pode não ser viável. Por isso, descubra nesta matéria, quais são as novidades da era on-line e como elas podem ser implantadas em sua organização com a Total IP. 

Estamos vivendo as transformações da era digital 

Nós estamos vivendo a quarta revolução industrial, ou também conhecida como indústria 4.0. Isso significa presenciar as transformações dos aspectos tecnológicos. Apesar de parecer algo distante, muitas das modificações já estão inclusas em nosso dia a dia. Porém, devido a convivência com os mecanismos, a sua identificação fica subentendida. Afinal, agora, as pessoas nascem envolvidas com esse meio, então a criação e desenvolvimento já prevê tudo como um aprendizado natural das últimas Gerações como a Y e Z.  

Atualmente, a maioria das coisas em nossa rotina envolvem algum aparelho eletrônico ou rede de informação, como a Internet. Dessa forma, estamos imersos em um meio de conhecimentos e soluções cada vez mais adaptadas para uma realidade virtual. “As ferramentas continuam evoluindo em função de atender as exigências de um mundo cada vez mais acelerado e prático. Quem vive com um celular na mão entende o poder de enviar em segundos uma mensagem para qualquer lugar do mundo ou resolver um problema totalmente sozinho. Até mesmo as instituições como bancos estão dentro de um simples mecanismo como o smartphone. Por isso, fazer compras, pagamentos, participar de exposições e muito mais é possível de ser alcançado sem sair de casa, ou em lugares totalmente distintos de uma loja, por exemplo”, explica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. 

O mercado é repleto de novidades, veja as propostas em alta para o setor digital 

A pandemia da Covid-19, de fato, foi um fator com grande responsabilidade para alcançar o nível técnico de hoje. Isso porque, devido às medidas de isolamento social, a população precisou se reinventar em um curto espaço de tempo para sobreviver frente às condições. “Novas invenções surgem e impactam a sociedade em uma velocidade impressionante. O progresso foi acelerado pelo instante pandêmico. Ele concretizou tendências de Tecnologia da Informação (TI), mesmo elas sendo esperadas apenas anos à frente. Os investimentos no digital continuarão sendo prioridade na estratégia de entidades para aproveitar ao máximo as oportunidades de um mercado em reaquecimento”, avalia Alexandre Della Volpe Elias, CMO do Grupo Rcell. 

A capacidade e reconhecimento do país nesse setor está em expansão. De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes), o Brasil está no ranking dos dez maiores mercados de tecnologia do mundo, já sendo líder na América Latina. Além disso, a pesquisa também prevê um crescimento de 14,3% nos investimentos em tecnologia da informação no Brasil em 2022. Então, para mostrar onde se cria a participação citada nos dados, Elias apontas as novidades em alta: 

Inteligência Artificial

Em 2022, a Inteligência Artificial (IA) vai continuar caminhando para se tornar a tecnologia mais transformadora desenvolvida pela humanidade até agora. A solução em IA agrupa vários programas, como redes neurais artificiais, sistemas de aprendizado, algoritmos, entre outras ferramentas com capacidade de simular atributos humanos. De acordo com o estudo internacional do Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE) publicado em novembro de 2021, 66% dos líderes do setor disseram “concordar fortemente” como a IA será a responsável por conduzir a maioria dos processos de inovação em quase todos os setores industriais nos próximos cinco anos.

Para acompanhar esse crescimento da IA e manter a companhia no mesmo padrão de progresso do meio empresarial, é preciso compreender a sua relevância para aumentar a capacidade dos negócios. “A Total IP apresenta soluções com esse potencial para os mais diversos segmentos. Nesse sentido, adotar mecanismos como o Robô Dinâmico é colocar autonomia em seus processos, direcionamento para os clientes e um braço direito para os colaboradores atingirem as metas e fidelizarem o seu público com assertividade”, instrui Sanches. 

5G

O 5G, novo patamar de conexão móvel, chegou ao Brasil em 2022. A sua intenção é  mudar a forma de consumir Internet. Ela pode ser até 20 vezes mais rápida comparada às redes atuais, além de ter uma cobertura mais ampla e conexões mais estáveis. Essa atualização vai permitir a múltipla submissão de objetos ao mesmo tempo, como celular, carro, assistente virtual, relógio e, até mesmo, geladeira, criando outras oportunidades e perspectivas. “Assim como os próprios aparelhos vão mudando, o suporte deles deve alcançar o mesmo patamar e ser capaz de atendê-lo. Nesse sentido, a corporação com o uso de canais digitais, consegue deixar o desempenho ainda melhor, combinado essa proposta de velocidade com o PABX Total Zap, para aumentar o suporte instantaneo”, aconselha o representante. 

Internet das Coisas

A evolução da Internet das Coisas (IoT) permitiu a ligação entre a população, máquinas e equipamentos em escritórios, indústrias e até nos domicílios. Os aparelhos inteligentes, antes vistos como algo futurista, hoje são realidades ao redor do mundo e devem se expandir cada vez mais. A presença da IoT irá continuar a surpreender. Na saúde, ela viabiliza o monitoramento remoto do paciente e diminui o potencial de contaminação nos hospitais. Já nas indústrias, consegue tornar o controle de máquinas à distância possível, além de impulsionar a automação de equipamentos. 

Metaverso

O metaverso, promete eliminar fronteiras entre o mundo físico e o digital e está entre as principais tendências deste ano. Na prática, se trata de uma combinação de vertentes tecnológicas, fundamentalmente: a interatividade, a realidade virtual e a realidade aumentada. Esse novo ambiente vai ganhar força aos poucos, com diferentes serviços, produtos e possibilidades integradas. Nesse universo, ainda irreal em sua totalidade, as pessoas podem interagir umas com as outras, trabalhar, estudar e ter uma vida social por meio de seus avatares 3D.

Segurança digital

Toda essa ascensão, porém, também amplia os desafios em segurança cibernética. O crescimento do número de ataques virtuais, o qual tem por objetivo a invasão dos sistemas de negócios e o vazamento de seus dados. Por causa disso, 83% dos líderes de organizações empresariais no Brasil pretendem aumentar seus gastos com cibersegurança neste ano, segundo pesquisa realizada pela PwC Digital Trust Insights 2022. “Por fim, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, tem exigido cuidado e transparência com as informações pessoais fornecidas para cada domínio. Para ter sucesso na utilização de qualquer recursos dentro desse ecossistema, em primeiro ponto é preciso promover condições de seguridade”, finaliza o gestor.   

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Ficou interessado em alguma das soluções expostas na matéria? Não perca mais tempo! Entre em contato com a nossa equipe pelo site, WhatsApp ou telefone, nosso time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. 

Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Presente em todo mercado brasileiro, com forte atuação nos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os consumidores.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos de Voz (Ativos, Receptivos e Pesquisa)
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automáticos (Preview, Power, Preditivo, Preditivo Plus)
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• Chat/Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS

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