Automatize processos de cobrança no seu negócio

A realização de cobranças é uma tarefa desafiadora para as empresas, pois a natureza humana muitas vezes tende a reagir com aversão a reclamações e exigências. Ninguém aprecia receber pedidos, correspondências, telefonemas, cartas, pombos-correio ou qualquer outro veículo responsável por carregar uma mensagem de cobrança. Por isso, muitos devedores ignoram ou recusam essas demandas, resultando em uma sucessão de chamadas delicadas, estressantes e repetitivas. Isso pode fragilizar as equipes. No entanto, essa realidade pode ser alterada com o auxílio de tecnologias adequadas para essa situação. Nesta reportagem, vamos explorar algumas dessas soluções inovadoras capazes de fazer a diferença no processo de cobrança, proporcionando uma abordagem mais eficiente e eficaz. Não saia daí e acompanhe o conteúdo abaixo!

Histórico de cobranças no país

O setor de cobranças no Brasil é fortemente influenciado pela economia e pela inadimplência – dessa forma, afetando milhões de brasileiros. De acordo com um levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), atualmente, existem cerca de 65,06 milhões de brasileiros em estado de inadimplência, representando um crescimento de 8,79% em comparação com 2021. Esses números revelam o quão sobrecarregado está o setor de crédito no país.

Com cerca de 40,1% da população adulta presa em alguma dívida financeira, essa situação é um desafio o qual atinge diferentes áreas de gastos. Quem lidera a lista são os bancos, seguidos pelo comércio, serviços de água e luz, e comunicação, respectivamente. Independentemente do ramo de atividade, a condição deficitária tornou-se frequente. “Diante dessa situação, a Total IP enxergou na sua tecnologia a oportunidade de desafogar as cobranças e fazer o processo mais eficiente, visando ajudar as empresas a lidarem com essa questão complexa” aponta o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches.

Utilização da tecnologia no setor

Para mitigar os contratempos do ramo e potencializar o cotidiano dos profissionais, contar com o auxílio de dispositivos de voz é uma ótima pedida. Nesse sentido, a Total IP oferece soluções personalizadas, como os robôs dinâmicos. Conhecidos pelo nome de Unidade de Resposta Audível (URA), esses dispositivos são ferramentas capazes de acionar mensagens automáticas em ligações telefônicas, orientando os clientes para a resolução de seus problemas por meio de frases padronizadas.

Os robôs dinâmicos atuam em dois modos: receptivo e ativo, complementando-se para proporcionar uma experiência completa. No modo receptivo, o sistema age de acordo com as ações do cliente, recepcionando a chamada com uma introdução e perguntas gravadas até encontrar a solução desejada. Na forma ativa, o robô realiza inúmeras chamadas simultaneamente, tocando uma mensagem personalizada caso consiga converter o contato e, se necessário, encaminhando a ligação a um atendente humano. “Essa inovação consegue tirar parte do peso inerente a um escritório destinado a cobranças, aliviando os trabalhadores de diálogos repetitivos, abatidos ou frustrantes e, assim, contribuindo para o bem-estar dos colaboradores e impulsionando seu desempenho”, acrescenta Sanches.

O multicanal é a resposta

Em um mundo ideal, todas as ligações seriam atendidas prontamente e resultariam no pagamento das pendências. No entanto, na prática, nem sempre é assim. Mesmo com a insistência robótica de uma tecnologia líder de mercado, o silêncio ainda persistirá para alguns contatos. Logo, é essencial encontrar uma maneira alternativa de chegar aos devedores. Diante da preferência da maioria da população jovem por aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram, o chat tornou-se um meio atrativo para a comunicação.

A Total IP identificou essa movimentação de tendências e resolveu atualizar seus robôs dinâmicos para atuarem em aplicativos de mensagens populares. Essa abordagem multicanal oferece uma alternativa eficiente para alcançar os devedores, proporcionando uma experiência de cobrança mais atrativa e eficaz. Para o gerente comercial, essa estratégia é ideal para quem busca acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e garantir resultados positivos em suas operações de cobrança.

Benefícios da tecnologia

Além de tornar o processo de cobrança mais ágil e eficiente, a adoção de tecnologias como os robôs dinâmicos e a abordagem multicanal traz inúmeros benefícios para as organizações. Um dos principais é a redução de custos operacionais, pois a automação permite realizar um grande número de cobranças simultaneamente, liberando recursos humanos para atividades mais estratégicas.

Outra vantagem é o aumento da produtividade da equipe de cobrança. Com a automatização de tarefas repetitivas, os colaboradores podem se concentrar em casos mais complexos e em ações de negociação. Dessa forma, pode-se resultar em um maior índice de recuperação de créditos. A tecnologia também contribui para melhorar a experiência do cliente. Com o uso de mensagens personalizadas e a possibilidade de interação por meio de aplicativos de mensagens, os empreendimentos podem oferecer um atendimento mais eficiente e conveniente. Assim, é possível levar a uma satisfação positiva do cliente e, consequentemente, a um aumento da fidelização.

Mais vantagens

As tecnologias oferecidas pela Total IP são uma resposta para superar os desafios nas cobranças, proporcionando uma abordagem inovadora e eficiente. Com os robôs dinâmicos e a adoção do multicanal, o cliente poderá desafogar o setor de crédito e tornar o processo de cobrança mais ágil, menos estressante e mais eficaz para as equipes. “O investimento em tecnologia é uma estratégia valiosa para o sucesso a longo prazo, permitindo aos estabelecimentos um acompanhamento das tendências do mercado e a conquista de resultados positivos em suas operações de cobrança. Por isso, apostar em soluções tecnológicas é o caminho para promover um universo laboral contemporâneo, saudável e eficiente”, afirma Sanches. 

Portanto, a fim de obter sucesso perante o meio, as instituições devem, fundamentalmente, buscar conhecer as suas novidades, acompanhar o modus operandi e rotina de companhias como a Total IP e estar sempre abertas a adotar inovações capazes de revolucionar a forma como lidam com a cobrança e a comunicação com os clientes. Com uma abordagem focada na tecnologia, é possível transformar a experiência de cobrança e alcançar resultados surpreendentes no mercado altamente competitivo de hoje.

Seu estabelecimento está atento a essa preocupação? Fale com nossos especialistas e veja como você pode tirar proveito das principais inovações para se adaptar ao meio e atingir o sucesso.

Gostou das nossas indicações? Então, não perca nem mais um instante sequer e entre em contato com a gente! Caso o meio de atuação apresente dificuldades em sua operação, não pense duas vezes e comece a aplicar mudanças. Esteja atento às tendências, pense um passo à frente e implemente, no seu meio, técnicas capazes de potencializar a produtividade. Estamos ansiosos para fazer desse objetivo uma realidade. Para tanto, mantenha-se sempre atualizado, acredite no desenvolvimento e ponha seu conhecimento em prática. Conte com a Total IP para auxiliar no seu próximo passo!