Ao falar sobre relacionamento com o cliente, o atendimento automático e a conexão humana são importantes. Para isso, o WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta, afinal, é a plataforma de comunicação mais usada pelos brasileiros. Dessa forma, as companhias têm um novo aliado para potencializar as vendas on-line.
Vantagens do WhatsApp como atendimento
Por meio do app, pode-se iniciar um diálogo com um robô dinâmico, capturando informações e, depois, direcionar o contato com facilidade e agilidade a um operador. Isso tudo com ou sem integração de sistemas. “Ou seja, é possível fazer vendas, pós-venda, agendamento de consultas, e suporte técnico, por exemplo, em um único meio”, explica o gerente da Total IP+IA, Tiago Sanches.
Pensando nisso, a Total IP+IA desenvolveu uma plataforma – WhatsApp Business API – com segurança e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Sendo assim, esse é um grande benefício para vários setores, deixando mais ágil o processo de negociação.
O API garante a produtividade de toda a equipe, evitando trabalhos repetitivos ao identificar CPF, nome, e-mail e a necessidade do usuário. “O recurso identifica o consumidor, filtra a demanda e direciona as respostas e soluções mais assertivas. Deixando a mão de obra técnica qualificada com atividades mais rentáveis”, expõe o gerente.
Essas são características de destaque, pois o WhatsApp comum não faz a inclusão de elementos comerciais no perfil com endereço, e-mail e site da companhia, nem a automatização de mensagens de saudação e ausência de cooperadores. “Já o Bussines e o API Business, entregam isso e muito mais”, complementa Sanches.
Além disso, listamos as principais vantagens do API. Veja:
- Exibir nome da empresa sem o cliente ter adicionado na lista de contatos;
- Utilização de número fixo na conta;
- Múltiplos agentes conseguem utilizar um único canal ao mesmo tempo;
- Automatização de conversas e interações com chatbots;
- Envios massivos de mensagens, alertas ou notificações sem risco de bloqueio de número;
- Integração do app com outros sistemas e canais;
- Relatórios para a gestão da operação com histórico de contato, tempo de atendimento e quantidade de clientes respondidos por usuário.
Usabilidades do API
Portanto, com o API Business é possível fazer:
- A atualização de cadastro;
- Agendamento, confirmação e remarcação de consultas e exames;
- Suporte e SAC;
- Segunda via de boletos bancários e aprovação de pagamentos;
- Status do pedido, prazo de entrega e devoluções.
- Consultar a disponibilidade de estoque de produtos;
- Geração e qualificação de leads;
- Utilizar o chatbot para tirar dúvidas frequentes e envio de publicidade, promoções em PDF ou imagens.
Ou seja, nós estamos aqui para te ajudar! Entre em contato com a gente também pelo WhatsApp, basta clicar nesse ícone na sua tela.
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados.
Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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