Aposte no WhatsApp Business para se relacionar e vender

Ao falar sobre relacionamento com o cliente, o atendimento automático e a conexão humana são importantes. Para isso, o WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta, afinal, é a plataforma de comunicação mais usada pelos brasileiros. Dessa forma, as companhias têm um novo aliado para potencializar as vendas on-line. 

Vantagens do WhatsApp como atendimento

Por meio do app, pode-se iniciar um diálogo com um robô dinâmico, capturando informações e, depois, direcionar o contato com facilidade e agilidade a um operador. Isso tudo com ou sem integração de sistemas. “Ou seja, é possível fazer vendas, pós-venda, agendamento de consultas, e suporte técnico, por exemplo, em um único meio”, explica o gerente da Total IP, Tiago Sanches.

Pensando nisso, a Total IP desenvolveu uma plataforma – WhatsApp Business API – com segurança e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Sendo assim, esse é um grande benefício para vários setores, deixando mais ágil o processo de negociação. 

O API garante a produtividade de toda a equipe, evitando trabalhos repetitivos ao identificar CPF, nome, e-mail e a necessidade do usuário. “O recurso identifica o consumidor, filtra a demanda e direciona as respostas e soluções mais assertivas. Deixando a mão de obra técnica qualificada com atividades mais rentáveis”, expõe o gerente.

Essas são características de destaque, pois o WhatsApp comum não faz a inclusão de elementos comerciais no perfil com endereço, e-mail e site da companhia, nem a automatização de mensagens de saudação e ausência de cooperadores. “Já o Bussines e o API Business, entregam isso e muito mais”, complementa Sanches.

Além disso, listamos as principais vantagens do API. Veja:

1. Exibir nome da empresa sem o cliente ter adicionado na lista de contatos;
2. Utilização de número fixo na conta;
3. Múltiplos agentes conseguem utilizar um único canal ao mesmo tempo;
4. Automatização de conversas e interações com chatbots;
5. Envios massivos de mensagens, alertas ou notificações sem risco de bloqueio de número;
6. Integração do app com outros sistemas e canais;
7. Relatórios para a gestão da operação com histórico de contato, tempo de atendimento e quantidade de clientes respondidos por usuário.

Usabilidades do API

Portanto, com o API Business é possível fazer:

• A atualização de cadastro; 
• Agendamento, confirmação e remarcação de consultas e exames; 
• Suporte e SAC; 
• Segunda via de boletos bancários e aprovação de pagamentos; 
• Status do pedido, prazo de entrega e devoluções. 
• Consultar a disponibilidade de estoque de produtos;
• Geração e qualificação de leads; 
• Utilizar o chatbot para tirar dúvidas frequentes e envio de publicidade, promoções em PDF ou imagens.

Ou seja, nós estamos aqui para te ajudar! Entre em contato com a gente também pelo WhatsApp, basta clicar nesse ícone na sua tela. 

Sobre a Total IP

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. 

Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.