Os apagões e as crises hídricas estão se tornando cada vez mais frequentes no Brasil. Com isso, a crise no setor elétrico se agrava, e as empresas de energia sentem o impacto diretamente: as reclamações se multiplicam, as multas da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel disparam e a inadimplência cresce.
Enquanto isso, os clientes, muitas vezes desinformados, ficam horas no telefone tentando saber quando a energia voltará ou sequer conseguem negociar uma dívida antes do corte. Essa situação reforça como a crise no setor elétrico afeta diretamente o consumidor final.
Nesse cenário, o atendimento tradicional já não é suficiente. “Companhias com investimento em tecnologia inteligente reduzem custos operacionais e transformam momentos de crise em oportunidades para fortalecer a confiança do consumidor”, destaca a diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA, Ariane Abreu.
O custo alto da falta de transparência em meio à crise no setor elétrico
Quando um apagão atinge uma região, a primeira pergunta do cliente é: “quando a energia volta?”. Se a resposta não chega, as ligações se multiplicam e a Aneel pode aplicar punições por falhas na comunicação. De acordo com a agência, os consumidores ficaram, em média, 10 horas e 14 minutos sem energia elétrica em 2024. Isso significa uma redução de 1,7% na duração média em comparação com 2023.
“O valor de compensações pagas aos consumidores aumentou no ano passado, fruto do trabalho de regulação da Agência que aperfeiçoou as regras de compensação para direcionar maiores valores para os consumidores com piores níveis de continuidade. Os valores de compensação aos consumidores subiram de R$ 1,080 bilhão em 2023 para R$ 1,122 bilhão em 2024. A quantidade de compensações também aumentou, de 22,3 para 27,3 milhões”, afirmou a Aneel.
Essa realidade demonstra como a crise no setor elétrico traz custos adicionais para as distribuidoras, além de impactar diretamente sua imagem perante os consumidores.
Ariane explica como a tecnologia ajuda nesse sentido: “a implementação de chatbots com atualização em tempo real enviam mensagens automáticas via WhatsApp ou SMS com previsão de normalização (geolocalizada)”.
Inadimplência: como evitar cortes e reclamações no Procon
“Se um cliente não paga a conta de luz, muitas vezes não é mal-intencionado, apenas não recebeu lembretes claros ou não conseguiu negociar a dívida a tempo”, ressalta a especialista. Por isso, contar com soluções inovadoras faz a diferença, especialmente em momentos de crise no setor elétrico, quando a insatisfação cresce e o risco de cortes se torna maior.
- Sequência de avisos proativos multicanal:
Lembretes via WhatsApp (3 dias antes), SMS (no vencimento) e e-mail + ligação automática (após atraso) para reduzir inadimplência. - Negociação via chatbot no WhatsApp:
Permite que o cliente parcele a dívida diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de contato humano. - Identificação automática de regiões críticas com Inteligência Artificial (IA):
Direciona equipes de manutenção com base em risco real, especialmente em áreas rurais e cidades pequenas, aumentando a eficiência no atendimento. - Envio de vídeos explicativos via WhatsApp ou SMS:
Orienta os clientes de forma prática sobre pagamentos digitais, facilitando o processo para quem tem pouca familiaridade com tecnologia. - Uso de sensores inteligentes na rede elétrica:
Detecta falhas e sobrecargas antes de causarem interrupções, gerando alertas automáticos para prevenir apagões e minimizar os efeitos da crise no setor elétrico.
Durante tempestades, cidades pequenas e zonas rurais costumam ficar esquecidas, enquanto os grandes centros consomem toda a atenção. Com Inteligência Artificial (IA), é possível identificar automaticamente regiões críticas e direcionar equipes de manutenção com base em risco real, não apenas no volume de reclamações.
Como enfrentar a crise no setor elétrico com inovação
A crise no setor elétrico impacta diretamente a rotina dos consumidores e os custos operacionais das distribuidoras. Mas, com investimento em tecnologia inteligente, comunicação transparente e soluções automatizadas, é possível transformar desafios em oportunidades, reduzindo inadimplência, melhorando o atendimento e fortalecendo a confiança do cliente.
Quer saber como implementar essas soluções na sua empresa de energia? Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue agora mesmo. Estamos prontos para ajudar você a enfrentar a crise no setor elétrico com inovação e eficiência.
