Alinhe a sua empresa à transformação digital

A transformação digital deixou de ser um diferencial e passou a ser obrigatória para a sobrevivência de negócios envolvendo manufatura. Contudo, quando o tópico em debate é esse assunto, a referência não se dá apenas à digitalização de processos, trâmites, operações, procedimentos, automação de máquinas e equipamentos. O patamar em questão é o da inteligência artificial, Internet das coisas, etc. Logo, alinhar-se a todos esse universo é de suma relevância para se manter atualizado diante de um mercado em rotatividade constante. Faça isso agora, com os Robôs Dinâmicos da Total IP!

A modernização é imprescindível

Um levantamento de 2022 da Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostra como apenas 7% das empresas sondadas adotavam dez ou mais recursos tech. Os indicadores apontam a Indústria 4.0 sendo um caminho ainda a ser percorrido e já existem iniciativas nesse sentido. A própria CNI criou, ano passado, um grupo de trabalho voltado para essa questão, dentro do projeto “Mobilização Empresarial pela Inovação”. No geral, esforços como esse e a conscientização do industrial brasileiro sobre essa importância são imprescindíveis para a manufatura voltar a ter peso no Produto Interno Bruto (PIB) do país. Nos anos 1980, essa participação era de 25% e, atualmente, está na casa dos 10%.

As inovações em tecnologias da informação (TI) e comunicação se tornam indispensáveis para garantir procedimentos mais ágeis, com menos desperdício, sujeitos, interrupções e atrasos. As soluções colocadas pelas startups e outros empreendimentos no mercado vêm para atender a essa necessidade. Dessa forma, o industrial brasileiro não precisa ir ao exterior em busca de soluções, existem ferramentas disponíveis aqui. “Não é uma obrigação das firmas recorrer à importação tecnológica para impulsionar o desenvolvimento de uma marca. A precisão aqui é de se movimentar cada vez mais e mergulhar na onda de inovações”, comenta Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP.

As empresas buscam por agilidade

Conforme o 15º Relatório do Status do Ágil, houve uma forte adesão de uma metodologia ágil, entre 2020 e 2021, um crescimento de 86%. Esse sistema é usado como principal habilitador para promover mais fluidez na otimização do trabalho, por meio da descentralização das decisões. Contudo, ainda existem divergências de entendimento e aplicação, atrasando a evolução da transformação digital. Todavia, para ter sucesso nesse objetivo, é preciso atenção com cinco tópicos:

1 – Agilidade somente para gerar rapidez nas entregas: o time to market será mais acelerado, contudo, haverá mudanças nos processos. Logo, não se trata de realizar tudo da mesma forma do método tradicional, com mais velocidade. Entre as alterações, estão as aplicações prioritárias, além de contar com ciclos contínuos de entrega. Essa modificação, consequentemente, reduzirá o tempo para o produto chegar ao mercado, acelerando a análise de novas soluções baseadas nos feedbacks dos usuários.

2 – Fazer sprints é suficiente para ser ágil: segundo a Digital.ai, 87% das organizações aderiram a este meio por avaliarem mais eficiência estratégica na execução e um dos motivos é o dinamismo, resultando em projetos de qualidade superior. Embora a realização seja bastante positiva, a grande questão está quando o objetivo dessas reuniões é desvirtuado e isso acontece quando o propósito dos encontros segue um plano fechado, sem flexibilidade para alterações. Com a ausência da mudança, a equipe corre risco de ser limitada para resolver problemas mais complexos, além de barrar a aprimoração contínua.

3 – “Squadificação” dos times: caracterizado por equipes multidisciplinares formadas por profissionais com especialidades complementares, buscando uma finalidade em comum, as squads também são importantes para a deliberação de demandas. Porém, essa formação é apenas o primeiro nível de maturidade em um local com o desejo de ter mais rapidez. Para buscar a evolução é essencial uma visão geral, ou seja, abrangendo desde a necessidade dos clientes, passando pelas áreas de negócio, conectando com tecnologia, operações e suporte, entre outros campos. 

4 – Nomear Scrum Masters e Product Owners sem preparação: nomear pessoas para cargos como Scrum Master, além de indicar coordenadores ou gerentes de área para o posto de Product Owners tende a ser um erro quando se trata dessa dinâmica. Tudo isso deliberado sem uma preparação prévia dos profissionais, gera uma distorção do esperado de cada uma dessas funções.

5 – Projetos com escopo, tempo e custo rígidos: a construção de produtos digitais exige uma estruturação diferente e mais complexa. A armadilha mais comum nestes casos é querer os benefícios ao mesmo tempo do controle rígido e das burocracias da gestão, assim como é executado em projetos tradicionais.

A inovação começa aos poucos

Não existe uma receita pronta para o processo de modernização, pois adversidades ocorrem e é preciso lidar com elas. Por essa razão, é necessário criar um sistema flexível, pois quanto mais rígido o planejamento for, maior será a complexidade, a imprevisibilidade e, consequentemente, os riscos. No entanto, estar alinhado a práticas tecnológicas e atualizado das tendências de mercado pode trazer ganhos significativos para uma marca. “É preciso ter em mente como nenhuma corporação já inicia suas tarefas alinhadas à tecnologia já em um patamar elevado. Começa-se pela base, com demandas associadas ao dia a dia dos colaboradores e cliente”, explica Oliveira.

A Total IP age nessa vertente, oferecendo soluções servindo maior qualidade no atendimento, um diálogo aprimorado e apoio aos consumidores dos empreendimentos. Assim, por meio de Robôs Dinâmicos e outras ferramentas, é feita uma assistência completa aos fregueses, gerando maior retenção, venda e fidelização a longo prazo. “As pessoas subestimam o poder de um contato de excelência com as marcas. Ninguém quer chegar em um lugar e ser mal recebido ou não ter sua demanda solucionada. O local oferecendo isso com assertividade sai a frente em diversos quesitos”, finaliza o executivo.

Dessa forma, aceitar e lidar com o desconhecido é mandatório para trabalhar em uma Transformação Digital e, para isso ocorrer, a experimentação e a validação de hipóteses são componentes chaves nesta transição. Esses fatores permitem à entidade ter uma adaptação mais eficiente, permitindo táticas bem elaboradas, artigos de qualidade e serviços mais desenvolvidos. Tudo isso executado por uma equipe mais engajada e organizada.

Ficou interessado pelas chances e benefícios expostos? Não perca mais tempo! Entre em contato com a equipe pela página, WhatsApp ou telefone, o time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. 

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Total Chat Center (Carterização de clientes)
• Gestão de SMS