Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding

O setor de atendimento, especialmente o de telemarketing, enfrenta um dos maiores desafios do mercado: o alto índice de turnover. De acordo com a Nexativa, a rotatividade varia de 30% a 45% ao ano, resultando em uma constante renovação de equipe. A chegada de novos profissionais gera a necessidade de treinamentos repetitivos, exigindo tempo e recursos consideráveis das empresas.  

Além do custo elevado com contratações e capacitação, a produtividade dos gestores é impactada nesse processo de adaptação. Um novo colaborador pode levar meses para atingir a autonomia plena. Nesse período, os líderes precisam dividir a atenção entre operações críticas e esclarecimento de dúvidas básicas.

Contudo, a tecnologia está transformando essa realidade. Neste artigo, vamos explorar como os agentes virtuais baseados em Inteligência Artificial (IA) podem otimizar processos internos, inclusive no onboarding de novos colaboradores.

O mentor disponível por 24 horas

Imagine um novo atendente capaz de compreender rapidamente fluxos operacionais, regras de negócio, procedimentos internos e até mesmo detalhes sobre ferramentas e scripts de atendimento. Em vez de recorrer frequentemente ao gestor, ele pode contar com um assistente, em formato de chatbot, apto a interpretar e responder dúvidas em tempo real.

Esse sistema é programado e treinado com base em manuais, treinamentos e políticas internas. Sua base de conhecimento é aprimorada por meio de curadoria contínua, incorporando perguntas frequentes, novos processos e atualizações de forma dinâmica. Assim, além de oferecer respostas rápidas e precisas, ele atua como um verdadeiro mentor, disponível 24/7.

Quais são os impactos da automação no onboarding? 

O efeito é significativo. Organizações com essa estratégia, conseguem não só modernizar a operação, como liberar líderes para tarefas estratégicas e garantir uma curva de aprendizado mais eficiente. A assistência completa no início da jornada tende a reduzir o  turnover e ampliar a satisfação, conforme a Bamboo RH, 89% dos profissionais se sentem mais alinhados com a cultura organizacional da sua empresa, quando tem uma boa integração. 

Com o avanço da IA, o conceito de treinamento contínuo ganha um novo significado: personalização, agilidade e escalabilidade. Os agentes virtuais não substituem a importância do contato humano, mas amplificam a capacidade das equipes em um mercado cada vez mais digital. 

*Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA