Adeque a sua empresa ao home office com a Total IP

A tecnologia tem se mostrado um recurso cada vez mais preciso quando se trata de modificar a dinâmica dos ambientes empresariais. O aumento dos cargos na modalidade remota transmite essa capacidade de adaptação para o universo digital. Sendo assim, uma organização com um potencial de atualização, considera essa opção para os seus colaboradores. Afinal, ela gera diversos benefícios essenciais para promover o crescimento das organizações. Então veja, nesta matéria, como estruturar a sua corporação para o meio digital com as soluções da Total IP. 

A pandemia da Covid-19 foi um instante de atenção para as condições de saúde e transformação da dinâmica mercadológica 

Mesmo agora, com a situação da crise sanitária estável, o “novo normal” estabelecido durante o período pandêmico ainda se mantém presente como ações do cotidiano. Diante da situação de isolamento social, por exemplo, o trabalho remoto foi uma maneira efetiva de barrar a transmissão do vírus. No entanto, o despreparo das companhias, ou seja, falta de ferramentas tecnologias, não possibilitou essa implementação ser mais ampla. 

Porém, o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches, comenta como não ter considerado a possibilidade antes, não impede de colocá-la na companhia neste instante. “Após toda a preocupação com saúde, a população também conseguiu observar outras vantagens de contribuir à distância. Logo, passou a ser um requisito presente nas abas de busca quando se trata de uma posição no mercado”, avalia. 

Os efeitos para quem não adere essa versão do ofício podem ser prejudiciais. “Para buscar os melhores talentos para a sua corporação, é fundamental manter condições semelhantes aos padrões do mercado. Logo, a possibilidade de flexibilização, conforto, segurança, entre outras alternativas, são responsáveis por captar uma equipe disposta, atualizada e diversa”, aconselha Sanches. 

A contribuição remota é a favorita dos aspirantes e traz com ela inúmeras vantagens

A partir da questão: “qual tipo de vaga brilha seus olhos atualmente?”, o Núcleo Brasileiro de Estágios (Nube) – agente de integração referência em todo o território nacional – descobriu como as pessoas preferem ingressar no mercado. Ainda temos quem opta por ir presencialmente  (38,35%). O restante da pesquisa alterna entre o trabalho remoto, para atuar apenas em casa (26,35%), o modelo híbrido, com a maioria dos dias em casa (21,12%) e, somente, uma menor parcela (14,18%), escolheu ficar mais tempo no escritório e menos na residência. Ao considerar isso, a corporação tem alguns ganhos: 

Atualização da equipe: o contato com mecanismos digitais e a presença no universo on-line, diariamente, tem a capacidade de treinar os times para utilizar novos equipamentos e soluções essenciais no desenvolvimento  do próprio nome. “A educação nesse segmento é um fator útil para qualificar ainda mais a mão de obra presente na organização. Sendo assim, um estímulo e uma política de reconhecimento”, aconselha o gerente. 

Promoção da diversidade: com essa possibilidade, a empresa consegue realizar contratações em qualquer lugar do mundo. Afinal, tudo é feito a partir de uma conexão de rede. Assim, alcança talentos mesmo longe da sede e consegue dar a oportunidade para quem habita distante das metrópoles, por exemplo.

Aumento do raio de participação da companhia: assim como a medida acima, ao alcançar uma nova localização a partir do time, o reconhecimento em outra região será inevitável. Logo, coincidirá com o crescimento da marca simultaneamente ao do quadro. “Não é preciso esperar a chegada de um cliente em determinada região para contratar um correspondente, ou abrir uma filial. O universo digital consegue estabelecer toda essa estrutura com segurança e efetividade”, propõe o especialista. 

Maiores níveis de disposição e engajamento na equipe: segundo um levantamento da  consultoria e auditoria PwC Brasil em parceria com a PageGroup, 40% dos executivos acreditam não haver diferença nas entregas em rotinas de trabalho com home office, enquanto 68% dos colaboradores afirmam ser mais produtivos dentro dessa circunstância. “Nessa opção os integrantes não precisam enfrentar horas no trânsito para a locomoção e os transportes lotados. Essas mudanças são essenciais para manter o time mais descansado, tranquilizado e disposto a enfrentar mais desafios”, analisa Sanches. 

Ter boas soluções atreladas ao uso da Internet é essencial para criar uma atmosfera corporativa em qualquer lugar 

A condição de contribuição remota precisa ser estabelecida por meio de ferramentas integradas ao sistema empresarial. Afinal, nem tudo pode ser resolvido, ou fica seguro, apenas em uma conexão de rede. “É fundamental buscar mecanismos para compor o escritório digital. Uma boa conexão não entrega o desempenho correto, além dela, deve-se aplicar em soluções, como as da Total IP, para monitorar, ajudar, marcar a presença e manter a comunicação ativa e assertiva”, alerta. Então, o representante lista x softwares essenciais para estruturar a sua organização virtualmente: 

Transcrição de áudio ou speech analytics: esses recursos podem ser o braço direito dos monitores de uma equipe de atendentes. Afinal, eles auxiliam, não só na captação da satisfação do cliente, mas também são instrumento de avaliação do próprio colaborador. “Ouvir uma conversa de dez a 15 minutos para localizar os erros em centenas de ligações pode virar uma tarefa infinita sem a transcrição de áudio. Ela é capaz de identificar as vozes e colocá-las em formato de texto rapidamente. Isso torna essa análise prática, até mesmo para observar e pontuar os comportamentos durante um feedback”, explica o representante da Total IP. 

Relatórios e Dashboards: prestar atenção às suas atribuições e ainda acompanhar os demais em volta pode ser uma dificuldade para muitos gestores. No entanto, colocar todos colaboradores e a sua movimentação em uma tela consegue superar esse empecilho e agilizar a observação. “Esse serviço contribui no instante de examinar cada profissional por meio de dados concisos”, acrescenta Sanches. 

Para reter a presença de cada um sem depender apenas do registro do ponto na entrada e saída, o relatório de “grupo de usuários” cumpre essa demanda, ele exibe o status de cada cooperador. O “login, logout e produtividade”, quase dispensa explicações, mas são ações para controlar a entrada e saída no sistema, onde também calcula o tempo total das pausas. 

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Ficou interessado em alguma das soluções expostas na matéria? Não perca mais tempo! Entre em contato com a nossa equipe pelo site, WhatsApp ou telefone, nosso time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS