A Total IP+IA revoluciona o atendimento em empresas de energia elétrica

Você já parou para pensar como a experiência do cliente pode definir o sucesso das empresas de energia elétrica?

Hoje, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Eles querem agilidade, clareza e um suporte que realmente funcione — especialmente em serviços essenciais como luz e energia, que impactam diretamente sua rotina.

Atender essas expectativas não é tarefa fácil. Por isso, a Total IP+IA se destaca ao oferecer soluções inteligentes que combinam tecnologia avançada, automação eficiente e atendimento humanizado.

Essa união transforma a jornada do cliente, garantindo respostas rápidas, interação natural e suporte personalizado. O resultado? Clientes mais satisfeitos, confiantes e fiéis às empresas que sabem entregar o que prometem. Investir na experiência do cliente no setor de energia elétrica é mais do que atender bem — é criar um relacionamento de confiança que gera valor para a empresa.

Quando os consumidores percebem que são ouvidos e têm suas demandas resolvidas com rapidez e empatia, passam a enxergar a companhia como parceira do seu dia a dia, fortalecendo a imagem da marca e abrindo espaço para novas oportunidades de crescimento.

O desafio das empresas de energia elétrica: como escalar atendimento sem perder qualidade?

Companhias de energia elétrica lidam diariamente com altos volumes de chamadas e mensagens. São clientes solicitando 2ª via, avisando sobre falta de energia, tirando dúvidas sobre consumo, entre outros pedidos. Tudo isso precisa ser resolvido com eficiência e, claro, empatia. 

Segundo o Plano Nacional de Energia 2050, elaborado pela Empresa de Pesquisa Energética e publicado pelo Ministério de Minas e Energia, o setor de energia elétrica no Brasil crescerá 3,3 vezes até 2050, impulsionado por ações de digitalização e inovação.

“Nós oferecemos cerca de 30 soluções diferentes para o cliente escolher qual mais combina com o seu modelo de negócio”, afirma Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP+IA. “O objetivo é simples: tornar o atendimento mais inteligente, com foco total no consumidor”, explica. 

Para acompanhar o crescimento da energia elétrica e a demanda crescente, as empresas precisam adotar estratégias que integrem tecnologia e humanização no atendimento. Isso significa utilizar ferramentas que não apenas automatizem processos, mas que também garantam uma comunicação clara e empática com o cliente, fortalecendo a confiança e a satisfação.

Além disso, investir em sistemas que permitam a análise em tempo real do atendimento possibilita identificar rapidamente pontos de melhoria e antecipar problemas.

Dessa forma, as concessionárias de energia elétrica conseguem oferecer um serviço mais eficiente, reduzir custos operacionais e manter a qualidade, mesmo diante do aumento significativo na demanda.

Robôs falam, entendem e resolvem

Aqui, na Total IP+IA, trabalhamos com robôs dinâmicos capazes de automatizar suportes de ponta a ponta. Eles falam com naturalidade, entendem qual a demanda pedida pelo consumidor, aprendem com cada interação e direcionam para um atendente humano quando necessário.

Além disso, com recursos como transcrição de chamadas e análise de sentimentos, os gestores conseguem acompanhar a qualidade dos processos em tempo real. Isso facilita a agir antes de qualquer problema se tornar uma crise. Tudo isso integrado aos canais já utilizados: WhatsApp, Telegram, Web Chat, telefone, redes sociais e muito mais.

Esses robôs inteligentes não apenas aceleram o atendimento, mas também reduzem erros e melhoram a precisão nas respostas. Com a capacidade de aprender continuamente, eles se adaptam às necessidades específicas de cada cliente, tornando a interação cada vez mais personalizada e eficaz.

Além disso, a integração com múltiplos canais permite que o cliente escolha o meio mais conveniente para se comunicar, garantindo uma experiência fluida e sem interrupções. Essa flexibilidade é fundamental para atender às expectativas do consumidor moderno, que valoriza rapidez e praticidade em qualquer ponto de contato.

Para as companhias de energia elétrica, essa tecnologia representa uma verdadeira revolução. Os robôs automatizam tarefas repetitivas e de alto volume, como o atendimento a chamadas sobre falta de energia ou emissão de segunda via, liberando os profissionais para focar em casos mais complexos.

Isso não só aumenta a eficiência operacional, mas também melhora a qualidade do atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos rapidamente e com mais precisão.

A energia elétrica do futuro passa por aqui

“Acreditamos em um equilíbrio saudável entre automação e humanização. A ideia não é substituir pessoas, mas permitir focar em demandas estratégicas e mais complexas”, comenta o CEO da Total IP. Assim, rotinas repetitivas, como envio de boletos ou consulta de histórico, são feitas por robôs. Já os casos mais delicados são dirigidos por pessoas, com tempo, preparo e empatia.

Esse modelo já ajudou nossos parceiros a:

1. Reduzir significativamente o tempo médio de atendimento: agilizando o processo e proporcionando respostas rápidas, o que evita filas e esperas longas para os clientes.
2. Aumentar a taxa de resolução no primeiro contato (FCR): garantindo que a maioria dos problemas seja solucionada já na primeira interação, aumentando a eficiência e a satisfação do consumidor.
3. Diminuir os custos operacionais com call center: ao automatizar tarefas repetitivas e reduzir a necessidade de atendentes humanos em demandas simples, as empresas economizam recursos financeiros.
4. Elevar os índices de satisfação do cliente: com um atendimento mais ágil, preciso e humanizado, os consumidores têm uma experiência positiva, fortalecendo a confiança e a fidelidade à empresa.

Transformar o relacionamento com o cliente vai além de uma tendência, é um passo essencial para quem quer crescer com sustentabilidade e inovação. “Quando ele é bem atendido, confia, recomenda e permanece com a empresa. O atendimento virou parte da entrega e com a nossa tecnologia, é possível fazer isso de forma escalável, inteligente e com o toque humano”, finaliza Mencaci.

Se você atua em uma concessionária de energia elétrica e busca oferecer uma experiência que realmente conecta sua empresa ao consumidor, a Total IP+IA tem a solução ideal para o seu cenário. Com nossas tecnologias avançadas, você poderá modernizar o atendimento, aumentar a eficiência operacional e conquistar a confiança dos seus clientes.

Não deixe sua empresa ficar para trás na era da transformação digital. Turbine seus resultados com inovação, agilidade e um atendimento inteligente que une tecnologia e humanização.

Fale conosco hoje mesmo! Estamos prontos para ajudar você a revolucionar o relacionamento com seus consumidores. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 3355-3400 e descubra todas as nossas soluções para o setor de energia elétrica.