Atendimento humano deve ser aliado da tecnologia
Essa combinação é a chave para o sucesso
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Integração e um Omni Atendimento de excelência
De acordo com a pesquisa internacional “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, 78% das empresas brasileiras já investiram em automação. Desse volume, 52% adquiriram ferramentas e têm experiência em usá-las e outras 26% investiram em sistemas, mas ainda não possuem o conhecimento necessário. Em ambos os casos, a Total IP é uma grande aliada, com um portfólio de soluções inteligentes para sanar a demanda e ainda melhorar o atendimento ao consumidor.
A seguir, o CEO da Total IP, Carlos H. Mencaci, separou alguns mecanismos indispensáveis para quem quer potencializar seus resultados neste ano. “É preciso investir em automação para se manter competitivo. Além disso, nenhuma corporação cresce sem um atendimento multicanal bem consolidado. Nisso, a Total IP é especialista e referência no mercado”, comentou.
Para quem já tem um sistema e quer fazer uma integração a fim de impulsionar a operação, a Total IP possui fácil implementação por meio de API’s diversas, web services, webhook, banco de dados e sockets. Veja:
Acesse um conjunto de funções para simplificar o repasse de informações ao cliente:
– Status e lista dos ramais;
– Lista de campanhas cadastradas;
– Fila de espera, etc.
Configure time out e URL para diversas funções:
– Receba eventos de ligações;
– Atualizações de trocas de pausa;
– Fique por dentro do sucesso na requisição.
Conecte-se com o usuário/senha no Banco de Dados e insira os números discados pelo Dialer:
– Carregue filtros;
– Consulte resultados em tempo real;
– Navegue nas ferramentas do sistema Total IP.
Integração por PBX e protocolo Telnet (TCP):
– Leia informações de ligações;
– Troca de status no servidor;
– Escreva e realize funções no socket.
Além disso, conte com suporte dos nossos especialistas 24 horas, nos 7 dias da semana. “Nossas plataformas são 100% em português e dentro da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), isso confere ainda mais credibilidade e garantia para os nossos parceiros”, acrescenta o CEO da Total IP. Para turbinar seus resultados, fale conosco! Estamos no WhatsApp ou Tel: (11) 3355-3400. Veja outras soluções!