Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Em tempos de crise, um dos maiores objetivos das empresas de contact center é eliminar etapas improdutivas, mantendo 100% da operação atuando com eficiência. Atualmente, todas essas metas são possíveis graças a diversas tecnologias, entre elas, o Discador Preditivo. Saiba mais!
Na modalidade Preditivo, o discador faz uma série de cálculos matemáticos a fim de determinar o ritmo de discagem. Ele usa como base os atendimentos realizados anteriormente e elimina etapas improdutivas no dia a dia, como buscar o contato de um cliente ou digitar manualmente um número de telefone.
“Essa ferramenta prevê quando um operador estará disponível e a ligação é efetuada a poucos segundos do encerramento da chamada corrente. Com isso, o tempo ocioso dos agentes diminui, possibilitando trabalhar grandes mailings com eficiência”, analisa Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Contatos não efetivos como sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica, também são eliminados.
Outras opções para potencializar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
