Os Agentes de IA fazem parte do cotidiano corporativo

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma aliada estratégica das organizações. Se em 2024 a atenção estava voltada para a IA generativa, em 2025 o destaque passou a ser dos Agentes de IA. Ou seja, sistemas capazes de aprender, interagir e agir de forma autônoma dentro de processos corporativos.

Além de ferramentas de automação, essas soluções estão sendo projetadas para tomar decisões em tempo real, analisar dados complexos e colaborar ativamente com equipes humanas. É uma mudança de paradigma: saímos da execução de tarefas isoladas para a orquestração de processos completos.

Segundo a MarketsandMarkets, o mercado global de Agentes de IA deve crescer de US$ 5,1 bilhões em 2024 para US$ 47,1 bilhões até 2030. No setor financeiro, por exemplo, de acordo  com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os bancos brasileiros investirão R$ 47,8 bilhões em tecnologia ao longo de 2025, com a IA assumindo protagonismo em áreas como concessão de crédito, tesouraria e atendimento digital.

Como os Agentes de IA estão transformando diferentes setores

Os casos de uso se multiplicam em diferentes segmentos da economia:

• Atendimento ao cliente: chatbots evoluem para consultores digitais, capazes de oferecer respostas contextualizadas e recomendações personalizadas em tempo real.
• Gestão de risco e crédito: agentes avaliam perfis de clientes cruzando dados estruturados e não estruturados, reduzindo riscos de inadimplência e acelerando decisões.
• Prevenção de fraudes: sistemas inteligentes monitoram padrões de comportamento e interrompem transações suspeitas.
• Infraestrutura e utilities: agentes conectados a sensores IoT antecipam falhas, sugerem manutenções e reduzem o tempo de inatividade.
• Eficiência interna: automatizam relatórios, priorizam tarefas administrativas e apoiam líderes na tomada de decisão.

Esses exemplos mostram como a tecnologia pode atuar como um copiloto organizacional, apoiando decisões estratégicas e aumentando a eficiência sem substituir o olhar humano.

Gestão de risco e crédito: Reduzindo inadimplência com Agentes de IA

Se, por um lado, os ganhos em produtividade, personalização e redução de custos são evidentes, por outro, cresce a necessidade de governança, ética e transparência. O uso de Agentes de IA exige cuidados com vieses algorítmicos, regulamentações como a Lei Geral de Proteção a Dados Pessoais – LGPD e integração com sistemas.

Para aproveitar todo o potencial dessa transformação, as empresas precisam investir em tecnologia e em processos claros de governança, supervisão humana constante e equipes multidisciplinares. Esse equilíbrio garantirá inovação com segurança e impacto positivo para negócios e sociedade.

Agentes de IA: O futuro da colaboração entre humanos e inteligência artificial

Estamos diante do salto da automação operacional para a inteligência estratégica. Nos próximos anos, os Agentes de IA tendem a se consolidar como parte essencial das organizações, executando tarefas e ajudando a planejar, prever e decidir.

Em vez de substituir profissionais, essas soluções ampliam suas capacidades. O papel humano continua indispensável, mas agora reforçado por tecnologias. O desafio das empresas será claro: como transformar esse potencial em resultados mensuráveis sem perder o controle, a transparência e a confiança? Essa reflexão deve guiar os líderes.

*Ariane Abreu é Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA

FAQ – Agentes de IA

O que são Agentes de IA?

Agentes de IA são sistemas capazes de aprender, interagir e agir de forma autônoma dentro de processos corporativos. Eles são projetados para tomar decisões em tempo real, analisar dados complexos e colaborar com equipes humanas, transformando tarefas isoladas em processos completos e orquestrados.

Como os Agentes de IA estão transformando as empresas?

Os Agentes de IA estão impactando diferentes setores, como atendimento ao cliente, gestão de risco, prevenção de fraudes, e eficiência interna. Eles atuam como consultores digitais, avaliam perfis de clientes, monitoram padrões de comportamento e ajudam na tomada de decisões, proporcionando ganhos de produtividade e redução de custos.

Qual é a diferença entre Agentes de IA e ferramentas de automação?

Enquanto as ferramentas de automação realizam tarefas repetitivas de maneira automatizada, os Agentes de IA vão além, sendo capazes de aprender com dados, tomar decisões inteligentes e colaborar com seres humanos em tempo real, ajustando-se conforme os processos e as necessidades.

Como os Agentes de IA contribuem para a prevenção de fraudes?

Agentes de IA monitoram constantemente padrões de comportamento e identificam transações suspeitas, podendo interromper ações potencialmente fraudulentas antes que causem danos financeiros, aumentando a segurança e a confiança nas operações.