As vendas de final de ano representam uma das épocas mais estratégicas para o comércio. Comportamentos de consumo mudaram, e o uso de agente virtual tornou-se um diferencial competitivo para quem deseja otimizar o atendimento e converter mais. Desde o e-commerce até as lojas físicas, a tecnologia é a aliada ideal para criar jornadas personalizadas e resolver dúvidas com rapidez. Neste conteúdo, você vai entender como preparar seu negócio para datas como a Black Friday, o Natal e o Ano Novo com o apoio das soluções da Total IP+IA.
As principais datas comerciais preenchem esse final de ano
Em suma, as datas comerciais são caracterizadas como períodos específicos do ano onde as pessoas tendem a comprar mais. Elas podem ser motivadas por eventos culturais, comemorações ou, simplesmente, pelo fato de serem épocas com o costume de presentear os outros ao seu redor.
“São instantes de muito proveito para os comerciantes do país. A alta demanda nas buscas é uma oportunidade de alcançar novos clientes. Contudo, dentro de um panorama com alto público é preciso criar uma atmosfera propícia para atendê-lo sem intercorrências. Nesse sentido, as soluções tecnológicas aparecem como aliadas no suporte em geral”, argumenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP+IA. Entre os principais momentos de venda, estão:
Black Friday
A Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro, este ano, no dia 24. As expectativas dos consumidores sobre essa época são os preços baixos e descontos diferenciados.
“Por ser algo já previsto anualmente, os interessados em determinadas compras, principalmente nos setores de varejo de eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e vestuário, tendem a guardar uma quantia monetária para o momento. Logo, é de suma relevância, não apenas colocar o seu negócio dentro das expectativas, como também usar recursos para tornar a jornada do comprador simplificada. Afinal, são inúmeras marcas com o mesmo objetivo, sendo necessário se destacar entre os concorrentes”, observa Sanches.
Em 2022, a campanha gerou um aumento de 21,1% no faturamento da área de e-commerce durante o período entre Black Friday e Cyber Monday, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). Já este ano, 51% dos brasileiros consideram comprar os produtos mais cedo, se encontrarem boas promoções, e 22% começam as buscas um mês antes do dia 24, ou seja, já iniciaram nesta semana, de acordo com a pesquisa da Globo.
Natal
O Natal é um feriado mundialmente conhecido pelo seu aspecto religioso, mas também pelo costume de trocar presentes com quem a gente ama. Felizmente, para os lojistas, onde tem mimos, existe uma venda!
“A tradição de presentear é algo padrão nesse dia, desde as crianças até os colegas da empresa, caracterizando um público muito diverso. Por isso, é um tempo aquecido, novamente, para o lucro das entidades. Ela traz visibilidade para os setores com comercialização de brinquedos, eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e vestuário”, argumenta o representante da Total IP+IA.
As vendas do varejo no Natal de 2022 tiveram alta de 10,5% em relação ao ano anterior. No e-commerce, o aumento foi de 18,4%, enquanto o comércio presencial registrou elevação de 10%.
“O índice crescente coloca esperanças positivas para os lojistas neste ano. Porém, para arrecadar bons resultados, também é preciso investir em tecnologia e inovação. Assim, no instante de acolhimento do interessado, esse cuidado com a sua trajetória é revelado pelas ferramentas de acessibilidade e facilidade”, frisa o gerente
Ano novo
Cinco dias depois do ápice de rendimento anterior, o Ano Novo, comemorado entre 31 de dezembro e 1º de janeiro, também é promissor para diversos negócios.
“Agora um pouco distante de consumo de bens, a virada do ano é onde as pessoas costumam planejar suas férias e viagens inesquecíveis para marcar um início positivo. Logo, o campo do turismo e hotelaria também podem receber uma movimentação proveitosa. Contudo, assim como nas outras ocasiões, é preciso usar o cuidado com o cliente a seu favor. Nesse sentido, a aplicação de mecanismos no atendimento da empresa é indispensável”, alega o especialista.
As atividades turísticas cresceram 4,1% em dezembro do ano passado, conforme o IBGE. Com isso, o segmento fechou 2022 com um salto de 29,9%. “A experiência oferecida para o indivíduo deve ir muito além da hospedagem, por exemplo. Hoje, as pessoas avaliam constantemente o processo até chegar ao resultado final, então até mesmo a disponibilidade da companhia para sanar as principais dúvidas conta muitos pontos e pode gerar uma fidelização”, orienta o profissional.
Soluções da Total IP+IA para impulsionar seu atendimento
As estratégias para promover um bom acolhimento são fundamentais para o sucesso nas vendas. Conforme uma análise da American Express, 60% dos entrevistados já desistiram de uma compra por causa do mau atendimento. Para evitar esse problema em períodos de alta demanda, veja as recomendações do especialista da Total IP+IA:
1. Estabeleça uma comunicação multicanal
Hoje, os consumidores se comunicam por diversos canais: ligações, redes sociais, chats, entre outros. Por isso, oferecer diferentes meios de contato é essencial.
“Para facilitar essa integração, a Total IP+IA oferece o Omni Robô e o Omni Chat. Eles fazem ações ativas e receptivas em canais como WhatsApp, telefone empresarial e mais”, complementa Sanches.
2. Facilite o pagamento
O processo de pagamento envolve dados e confirmações, e torná-lo ágil é um grande diferencial.
“Deixar esse passo apenas com os colaboradores já não é o ideal. É fundamental contar com opções como PIX, pagamentos on-line e robôs para meio de pagamento”, explica o gerente.
3. Aumente o tempo de suporte com agente virtual
O imediatismo dos dias atuais exige respostas rápidas, mesmo fora do horário comercial. Aqui, entra o agente virtual como solução inteligente e estratégica.
“Com um agente virtual, sua empresa pode oferecer suporte 24/7. Basta programar um menu com respostas automatizadas para as principais dúvidas. Essa ferramenta personalizável mantém a excelência no atendimento mesmo fora do expediente, sem precisar de contratação adicional”, conclui.
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