Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Aguarde, carregando...
Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback. É necessário identificar os erros durante uma chamada e solucionar tais problemas. Acompanhe como a Total IP realiza essa tarefa!
Utilizando-se da ferramenta “ouvir”, o supervisor tem acesso à ligação em tempo real. Quando for necessário interagir ou intervir na ligação, é possível dar algumas dicas sobre o assunto, sem ser escutado pelo cliente. “O recurso de ‘sopro’ permite dar dicas ao atendente durante a ligação, melhorando a qualidade do atendimento e garantindo a execução das técnicas de abordagem”, explica Fernando Lujan, diretor de TI da Total IP.
Pensando na qualidade de seu atendimento, a Total IP fornece mais essa melhoria. “Agilidade e respostas assertivas fazem diferença na visão do consumidor”, ressalta Lujan.
Gostaria de ter um atendimento de qualidade em sua operação?
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse o site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.