Ter processos bem alinhados é essencial para qualquer empresa prosperar no acirrado mundo dos negócios. Com os contact centers, não é diferente. Conheça algumas simples medidas para alavancar sua operação, seja ela de pequeno, médio ou grande porte!
Ferramentas para auxiliar nos processos
Sua corporação tem gestores bem preparados? Esse é o primeiro passo no caminho da organização corporativa. Com o auxílio de algumas ferramentas, ele consegue potencializar os resultados. Exemplos:
- Gravação de Voz e Tela: garante segurança da informação, além de evitar conversas não profissionais. Também pode ser usado no treinamento dos agentes.
- Pop-Up: quando integrado aos sistemas de ERP e CRM, entrega agilidade no atendimento. É possível ter a abertura automática de telas com reagendamento de ligações.
- Gestão de Monitoria: permite avaliar os operadores, dando notas para critérios pré-estabelecidos pelo supervisor.
- URA Tempo de Espera: avisa o cliente sobre a ordem e tempo para o falar com um atendente.
- Capacitação: periodicamente, é fundamental treinar toda a operação.
“A Total IP+IA é uma plataforma integrada de soluções, oferecendo diversas possibilidades para as companhias, como DAC, PABX IP e Discadores. Tudo 100% em português, em uma tela web amigável e intuitiva!”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.
Conte sempre conosco para alcançar o sucesso!
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.
