Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! [...]
Em muitos filmes observamos a relação entre humanos e robôs. Inicialmente, essa realidade nos parece distante, mas está cada dia mais perto. Assim, uma das grandes estratégias para as empresas é a automação do atendimento! Saiba mais
Atendimento ao cliente com robôs
A automação do atendimento é tendência no mundo e no Brasil. Seja pelo serviço oferecido por telefone, e-mail ou outro meio de comunicação, é nítido os ganhos na produtividade das organizações e nos níveis de satisfação dos clientes. Além disso, o potencial dessa tecnologia incrementada em call centers está estimado em R$ 25 a R$ 30 bilhões por ano.
Um estudo realizado pela consultoria Gartner, aponta: mais de 85% das interações com o consumidor não incluirão humanos e serão conduzidas por robôs. Assim, os resultados abrangem a eficiência no atendimento, otimização do tempo dos operadores, redução de custos nas ligações e aumento nos lucros.
Dentro desse cenário, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece o Agente Virtual. Com isso, a solução faz o atendimento sozinha, resolve problemas mais simples e direciona as chamadas complexas para os atendentes. “O consumidor quer praticidade e há boa aceitação sobre o uso de máquinas. Os robôs até imitam as vozes humanas, a fim de trazer mais conforto. Agrada muito!”, considera Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Portanto, quer conhecer mais sobre os nossos serviços? Então, entre em contato com a nossa equipe comercial e boa sorte!
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Dessa maneira, alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
