Total IP decola negócios no ERP Summit 2024
Ao apresentar soluções tecnológicas e inteligentes, a Jornada Omni da Total IP impacta o evento
No dia 24 de maio, a Total IP participou de uma entrevista ao vivo para falar sobre os benefícios e otimização da ferramenta. Entre os itens abordados, estavam o discador automático, o TTS e relatórios para medir a qualidade do atendimento. Saiba mais. A Coordenadora de Treinamento da Total IP, Rhaiza Oliveira, estava no programa TV Call Center e falou sobre a plataforma: “Criamos a rota de menor custo, com ela a empresa pode fazer ligações por meio da operadora mais barata, garantindo uma redução significativa nos gastos. Há também a solução TTS (Text To Speech), transformando em voz o conteúdo escrito e armazenando uma mensagem totalmente personalizada criada pela empresa”, disse.
Rhaiza explicou outras vantagens, como gravações arquivadas por até seis anos, controle de pontos de um colaborador pelo horário de login, logout e de intervalos tirados e layout diferenciado para facilitar o uso.
O Nube, agente de integração dos jovens no mercado de trabalho e um dois maiores clientes da Total IP, também participou da entrevista. Segundo a Supervisora da Consultoria de Oportunidades do Nube, Isabella Oliveira, a empresa realiza, em média, 15 mil chamadas por dia.
“Utilizamos muito a ferramenta de sopro. Se um colaborador demora muito em um atendimento, podemos entrar na ligação para auxiliá-lo. Isso acontece sem o cliente escutar, tornando o contato mais assertivo”, ressalta Isabella. A supervisora também destacou a vantagem de ter as gravações arquivadas. “Como podemos armazenar tudo, utilizamos para treinamento onde o atendente consegue ouvir sua chamada e, assim, corrigir seus possíveis erros, evitando problemas futuros”,completa.
O programa TV Call Center é produzido pela Click TV, no site do UOL. Assista a entrevista na íntegra e fique por dentro do assunto.
