Relatório de login, logout e produtividade auxilia no controle da operação

Ferramenta ajuda na gestão do contact center

As múltiplas atividades desenvolvidas pelos supervisores no dia a dia tornam o gerenciamento dos agentes uma tarefa árdua, se não for de fácil execução. As empresas-clientes estão sempre solicitando novas demandas a serem implementadas e esses colaboradores devem estar prontos para realizá-las. Saiba como é possível administrar o contact center de forma simples:

O relatório de login, logout e produtividade permite acompanhar os processos em tempo real. “O recurso exibe o primeiro login e o último logoff do dia. Além de apresentar a quantidade de ligações ativas, receptivas, do discador e o tempo total de pausas feitas pelos operadores”, explica o diretor de TI da Total IP+IA, Fernando Lujan.

Um recurso importante a ser destacado é o total de status individual dos colaboradores. O compilado mostra a quantidade de vezes nas quais entraram em pausa, o horário e o período de permanência em cada uma delas.

Líder em soluções integradas de voz, a Total IP+IA oferece essa ferramenta em sua plataforma. “Com ela é possível controlar o andamento da operação e dar um feedback assertivo a cada atendente”, destaca Lujan.

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