Ligações gravadas

Quem possui um call center precisa prestar um serviço de qualidade e seguir as exigências da legislação. As ligações gravadas são um instrumento básico das operações. Todavia, algumas regras precisam ser respeitadas. Saiba mais!

Qual a importância do sigilo das ligações gravadas?

O Decreto nº. 6.523/2008 do Governo Federal assegura: os dados pessoais do cliente têm de ser preservados, mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do atendimento. Além disso, as chamadas devem ficar guardadas pelo prazo de 90 dias e disponibilizadas, quando há a solicitação, em até dez dias.

Dessa forma, armazenar os telefonemas em servidores seguros é fundamental. “Por isso, criamos uma ferramenta eficiente e capaz de suprir a necessidade de nossos parceiros. Com nossa plataforma, até mesmo a gravação de tela do funcionário é viável”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP, Soluções e Robôs para Contact Centers.

Então, com uma solução exclusiva, fica muito mais fácil evitar vazamentos, fraudes e perda de informações valiosas. Portanto, entre em contato com nosso setor comercial e atualize sua operação!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.