Solução integra voz, WhatsApp, chat e e-mail com automação e análise para varejistas ganharem eficiência e fidelidade
Com o avanço digital acelerado e a exigência cada vez maior dos consumidores brasileiros, empresas de varejo enfrentam um desafio urgente: oferecer atendimento integrado, consistente e inteligente entre lojas físicas, e-commerce e SAC. Segundo estudo da Opinion Box, 90% dos consumidores esperam uma estratégia omnichannel. Além disso, 77% já usaram mais de um canal de compra na mesma marca, conforme dados do Consumidor Moderno.
Nesse contexto, a Total IP+IA oferece integração multicanal com Inteligência Artificial (IA) para seus parceiros, voltada a promover a transformação digital no varejo. A solução conecta voz, chat, WhatsApp e e-mail, automatiza pós-venda e monitora a qualidade com Speech Analytics.
Benefícios da integração multicanal
Para Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA, existem uma série de vantagens para o empreendedor. Veja:
- Integração real de canais: o cliente circula entre loja física, e-commerce e SAC sem “reiniciar” o atendimento.
- Pós-venda automatizado: rastreamento de pedidos, status de entrega e promoções personalizadas.
- FAQ inteligente para e-commerce: bots resolvem dúvidas simples e escalam à equipe humana apenas demandas complexas.
- Speech Analytics: transforma ligações em dados acionáveis para treinar times e prevenir falhas.
- Consultoria estratégica: a Total IP+IA acompanha na implantação, desenho da jornada e capacitação para cada interação se tornar oportunidade.
“Nossa missão é fazer cada ponto de contato com a marca gerar valor, não só resolver um problema. Prezamos para o atendimento ser um diferencial competitivo no varejo”, afirma Ariane. “Não basta colocar bots ou chat: é preciso orquestrar jornadas inteligentes, capazes de acompanhar o cliente do início ao fim.”
A solução já está disponível para empresas de pequeno, médio ou grande porte. A implementação é personalizada, em fases modulares, e contempla integração com ERP, CRM e sistemas logísticos. O cliente pode começar com um módulo (por exemplo, pós-venda automatizado) e escalar conforme maturidade.
Segundo relatório da consultoria Allied Market Research, o mercado global de Contact Center as a Service (CCaaS) deve alcançar 19,8 bilhões de dólares até 2031, com forte demanda na América Latina, apontam dados expostos na IT Forum. A Total IP+IA aposta: o Brasil será um dos pólos de adoção dessa tecnologia, em especial no varejo.
Além da robustez tecnológica, a empresa oferece diferenciais consultivos: treinamento intensivo da equipe interna do cliente, desenho de jornada customizada para o varejo, suporte contínuo e adaptação ágil conforme resultados. “Não estamos vendendo um software padronizado. Nosso compromisso é garantir a evolução de cada cliente com a solução e alcançar resultados concretos, como redução de custo por contato, aumento de fidelidade e performance de vendas”, declara Ariane.
Fonte: Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA
Assunto: Integração omnichannel com IA pode transformar atendimento no varejo
