Atenda clientes com agilidade, reduza custos operacionais
e centralize tudo em uma única plataforma com voz, chat,
WhatsApp e mais.
Hoje, isso significa agentes autônomos de texto e voz que entendem o contexto de cada conversa, respondem com precisão e encaminham para um humano somente quando a situação exige, mantendo o histórico completo e a experiência do cliente intacta do início ao fim.
Cada solução foi desenvolvida para um ponto específico da jornada de atendimento e pode ser implantada de forma independente ou combinada, de acordo com a maturidade e os objetivos do seu negócio.
A Total IP atua em mercados com dinâmicas distintas e entende que cada setor exige uma abordagem própria. Os agentes são configurados com fluxos, vocabulário e integrações alinhados à realidade de cada negócio.
Saúde
Educação
Financeiro
Varejo
Energia
Recursos Humanos
Agentes em produção em dias, com implantação guiada e sem longos processos de configuração
Atendimento nos canais digitais funcionando desde o primeiro dia, com respostas no tempo que o cliente espera
Time humano concentrado em situações que exigem julgamento e estratégia, enquanto os agentes resolvem o volume
Dados estruturados de cada interação disponíveis para a gestão acompanhar, analisar e decidir com base no que realmente acontece
"Implantamos as soluções da Total IP há muito tempo na equipe Comercial.Ao longo dos anos incorporamos as mais diversas funções disponíveis no portfólio.Hoje, nossos executivos possuem muito mais agilidade e eficiência, graças a essa tecnologia, que dispõe desde um sistema de telefonia que permite velocidade e otimização de tempo com o Discador de ligações para a base de prospects, até o App Chat que possui uma integração essencial com nosso sistema, garantindo a distribuição adequada de conversas do whatsapp entre o Executivo e sua carteira de clientes."A Gestão possui mais eficiência no treinamento e desenvolvimento do time, graças a ajuda do Speech Analytics que transcreve as ligações e as resume em questão de minutos, além disso a ferramenta conta com a IA para atribuir notas com base em um formulário de monitoria que desenvolvemos"
Caio Marques
Gerente Regional do Nube
"A Total IP+IA é mais do que uma fornecedora; é uma parceira essencial para a produtividade, inovação e gestão da qualidade do Nube.Eu costumo dizer que a gestão do meu setor tem dois grandes marcos: um antes da TotalIP e um pós TotalIP.Com a implementação da solução, conseguimos não só estruturar o time e ampliar a multicanalidade, mas também ter equipes visivelmente mais satisfeitas. Afinal, a tecnologia assumiu as atividades repetitivas, permitindo que o fator humano se dedique ao que tem de melhor: a conexão e a estratégia."
Raquel Richter
Gerente de Inovação e Consultoria do Nube
"A Total Ip é nossa parceira há 6 anos. Nesse período, nos apoiou em diversos projetos inovadores voltados para o melhor da tecnologia. É uma empresa engajada em nosso maior propósito, a Customer Experience e, isso, sem dúvidas, é um dos fatores mais importantes para a solidificação dessa parceria."
Roberta Piccoli
Lojas Colombo
"Um dos meus papéis é criar experiências de arte, ambientação e tecnologia para a comunidade do nosso ecossistema. Dentro desse desafio, a Total IP+IA abraçou o desenvolvimento de um dos projetos: criar um robô para contar aos residentes e visitantes do LV as narrativas visuais, experiências artísticas, cenográficas e de construção da marca do nosso espaço físico.
Está sendo fantástico moldar a personalidade desse bot junto com o time da Total IP+IA, pois além de ter uma equipe extremamente competente, eficiente e organizada, sempre disposta a trazer e propor soluções inovadoras, estão também nos ajudando a transformar uma solução de Chatbot em uma experiência tecnológica sensível e humana, conectando as pessoas com sensibilidade
Karol Lopo
Head de criação do Learning Village
“Para nós da Cash do Brasil Recuperação de Crédito, a Total IP+IA além de nos oferecer uma plataforma intuitiva, durante esses anos de parceria nos auxilia e apoia em processos de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, proporcionando análises através de acompanhamentos e relatórios nos quais abordam de forma abundante procedimentos que acrescentam na busca constante de melhores resultados, sendo sempre que necessário, com a assistência das equipes de treinamentos e suporte técnico, que estão prontamente focados em solucionar dúvidas e problemas”.
Fabrício Andriani
Cash do Brasil
"Implantamos as soluções da Total IP há muito tempo na equipe Comercial.
Ao longo dos anos incorporamos as mais diversas funções disponíveis no portfólio.
Hoje, nossos executivos possuem muito mais agilidade e eficiência, graças a essa tecnologia, que dispõe desde um sistema de telefonia que permite velocidade e otimização de tempo com o Discador de ligações para a base de prospects, até o App Chat que possui uma integração essencial com nosso sistema, garantindo a distribuição adequada de conversas do whatsapp entre o Executivo e sua carteira de clientes."
A Gestão possui mais eficiência no treinamento e desenvolvimento do time, graças a ajuda do Speech Analytics que transcreve as ligações e as resume em questão de minutos, além disso a ferramenta conta com a IA para atribuir notas com base em um formulário de monitoria que desenvolvemos"
Caio Marques
Gerente Regional do Nube
Tudo o que você precisa saber sobre a Total IP + IA em um só lugar. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente.
É um sistema inteligente que conduz conversas com clientes de forma autônoma, entende o contexto da interação, identifica intenções, consulta sistemas integrados e responde com precisão. Quando necessário, também pode encaminhar o atendimento para um humano, mantendo todo o histórico da conversa.
O agente de texto atua em canais como WhatsApp, chat e e-mail, enquanto o agente de voz atende por telefone com compreensão de fala e respostas naturais. Ambos podem funcionar de forma integrada, garantindo uma experiência contínua independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Com o Córtex, é possível criar, treinar e colocar um agente em produção em poucos dias, com autonomia para os times de negócio configurarem fluxos, comportamentos e integrações sem depender de uma equipe técnica dedicada.
Sim. A Total IP se integra a mais de 108 CRMs e ERPs, permitindo que os agentes consultem dados em tempo real, como histórico do cliente, pedidos, agenda e informações financeiras, diretamente durante a conversa.
Os agentes são configurados com fluxos, persona, vocabulário e regras alinhadas ao negócio. Pelo Córtex, sua equipe pode treinar, ajustar e fazer a curadoria dos agentes continuamente, enquanto o Speech Analytics monitora as interações e identifica oportunidades de melhoria.
Ela permite escalar o volume de atendimentos sem aumentar a equipe na mesma proporção. Os agentes assumem demandas repetitivas e de alto volume, reduzindo o custo por atendimento e liberando o time humano para situações mais estratégicas.
