Ganhe produtividade com relatórios de atendimento

Por Mauro De Oliveira, Total IP - Publicado em 05/11/2018 07h00, última atualização em 11/01/2023 14h45
Ganhe produtividade com relatórios de atendimento

Os setores de contact center tiveram maior produtividade nos últimos três meses. Um dos motivos apontados por pesquisa é a melhor assertividade no momento de encontrar o cliente. Também quer entrar nessa curva de crescimento? Então, conheça nossos relatórios e entenda sua operação.

Relatórios DAC e TNA

Segundo pesquisa da Deep Center, entre maio, junho e julho, o indicador apontou média de chamadas atendidas de 13,6%, contra 7,6% identificados no trimestre anterior. Além disso, as ligações improdutivas tiveram queda de cinco pontos percentuais. Ficou animado? Então, conheça os relatórios da Total IP e saiba como impulsionar ainda mais esses índices.

O DAC – Direcionador Automático de Chamadas permite visualizar os tempos de pausa, média de atendimento, ociosidade, entre outros. “É uma importante ferramenta para entender os pontos de melhoria e treinar a equipe”, assegura Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Já o TNA – Tentativa Não Atendida aponta quem deixou de atender chamadas e se o operador rejeitou telefones. “As ligações vão para outro atendente, contudo, é importante entender os motivos para isso ter ocorrido e sanar falhas”, explica.

Quer entender melhor sobre as soluções? Então, entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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